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投稿類別：商業類 篇名： 三星崛起， 淺談三星電子經營模式與顧客滿意程度 作者： 施湘儀。國立北斗家商。綜合高中三年一班 朱俞蓁。國立北斗家商。綜合高中三年一班 陳鈺琇。國立北斗家商。綜合高中三年一班 指導老師： 莊雅如老師 三星崛起，淺談三星電子經營模式與顧客滿意程度 壹●前言 一、研究動機 在科技的進步下，從過去的黑白手機，到現在的智慧型手機，證明了人們對 生活的品質要求越來越高，而三星成功成為智慧型手機，加上功能型手機的整體 市佔雙冠王，所以我們以三星為主題，探討三星如何從剛開始的小公司，躍身為 國際知名品牌。 藉由這一次的研究，希望能夠從不同的方面了解，三星電子是如何成功擠身 為全球第 22 大企業。 二、研究目的 (一) 了解「三星電子」的發展之歷史及現況。 (二) 探討「三星電子」的經營理念、行銷手法。 (三) 調查消費者對「三星電子」顧客滿意度分析－針對三星手機。 三、研究方法 (一) 文獻探討：透過三星關三星企業的書籍、報章雜誌以及相關新聞報導， 經過彙整後，進而分析可以利用的資料。 (二) 問卷調查：經由問卷調查了解使用過三星手機之顧客的滿意度。 四、研究流程 目的在於了解他的行銷企劃、經營理念以及未來展望。透過網際網路先做了 初步的了解，再經過各書籍的查詢，了解他們的經營模式等。 機 動 究 研 標 目 定 確 料 資 集 收 討 探 獻 文 計 統 卷 問 果 結 析 分 圖一、研究流程 -1- 三星崛起，淺談三星電子經營模式與顧客滿意程度 五、研究範圍與限制 由於人力、物力、時間的關係限制上，無法做大範圍的研究，故問卷發放對 象以學校老師與學生為主，因此問卷發放對象較無法擴及各年齡層。 貳●正文 一、公司簡介 三星命名的由來是因為韓國人認為「三」代表大、多、強的意思，「星」則 是閃耀著明亮、崇高潔淨的光芒，代表永恆。(註１) 三星始於韓國大邱市的小型出口企業「三星商會」，三 星現在已成為世界領先的電子產品製造商，主要從事數位家 電與媒體、半導體、記憶體以及系統集成的電子產品。現今， 三星創新與頂級質量的產品還有生產流程已被世界所公 認，三星擴張其產品線，並且不斷提高公司收入和市佔率， 是為了實現「為全世界的消費者創造更美好的生活」的使 命，不懈追求的歷程。 圖二、企業 LOGO (來源:三星官方網站) (一) 創始人簡介 早期李秉喆創立事業時，韓國當時還被日本統治，因目睹日韓經濟實力的差 距，對於利用事業來累積資本，以提高國家競爭實力的想法，也感受深刻， 1987 年李秉喆辭世，集團經營大權交到 45 歲的李健熙手中，當時是南韓少數的大企 業集團，只有李健熙對三星的未來感到擔憂。他強調，必須趁早診斷何處可能會 發生危機，藉此喚醒全體職員的危機意識。要刺激企業、培植人力，如此才能獲 得成果。隨後在 1988 年發表「二次創業」的宣言，改變「只追求數量而不追求 品質」的壞習慣，而這改革的焦點，就在三星電子上。(註２) (二) 公司沿革 表一、三星歷史沿革表 三星的起 1938 前任