汽车美容店接待仪ppt.pptVIP

接待礼仪是否合宜会直接影响到宾客的心情与感受，一般接待的准备工作应与客人到达前20分钟全部就绪，不能在客人面前整理准备，会让对方产生自己并不受尊重之感；庄重的接待及温和的说话语气，对来宾是一种敬意的表达。 一、迎客的准备 “ 礼尚往来 ” 是一种古老的传统美德，VIP贵宾到达之前，应该做好接待的准备 全面考虑 , 周到安排 1 、接待日程 确定接待日程，即接待来宾的具体日期安排。其基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。 接待日程的具体安排应完整周全，疏密有致。制定，通常应由接待方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦最后确定，即应向来宾立即进行通报。 2、致词 欢迎词是迎接客人时使用的问候语言 见到客人时要说 “ 欢迎您的到来、“欢迎您指导工作 ”、“ 欢迎光临”之类的话。 对于一些隆重的接待 ,则要准备一些简短的书面欢迎词。还要准备一些欢迎标语 ,以示对来访者的尊敬。 接待礼仪基本要求 嘴甜 文明待客 礼貌待客 热情待客 形象得体： 一是要整洁。常换常洗，保持干净，不要有异味； 二是要协调。服饰的款式、色彩与体形、个性、气质一致协调； 三是佩戴首饰要