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办公室礼仪礼节 我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象 专业，是外秀，礼节得体，是内慧，礼仪并 重，才能使你在商场上立于不败之地。 本章要点 办公室电话接听技巧 文书质量的强化 办公室仪表形象 办公室电话接听技巧 电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工 具。在没有电话的时代，事必躬亲，很可能为 了讲一句话而必须千里迢迢地登门拜访。现 在，通过电话就能立刻与对方进行联系。在商 业领域，通过电话营销，能够使公司的整体工 作效率大幅度提高。 电话接听的基本技巧 左手握听筒，右手握笔。 电话铃声响过两声之后接听电话。 报出公司或部门名称。 确定来电者身份姓氏。 听清楚来电目的。 注意声音和表情。 保持正确的姿势。 复诵来电要点。 最后道谢。 让客户先收线。 文书质量的强化 文书质量的问题点 内容错误。 错别字、丢字、落字。 格式错误，即表达不够明确化。 窗体填写不正确。 各窗体的数据无法联系。 数据传递错误。 改善对策 对于上级主管指示事项详细完整记录，有疑问及时询问。 主管指示事项处理过程中发现疑问及时询问知情者或主管，不要随意揣测。 任何文件呈给主管前务必检查，至少两次。 填写窗体字迹清晰。 日常数据保管务必明确，上级主管需要数据寻找时间不得超过3分钟。 数据传递时再三确认所传递部门及收件者。 办公室仪表形象 职场着装六不准 过分杂乱---有制服不穿制服，穿制服不像制服。 过分鲜艳。 不能裸露太多。 过分透视。 过分短小。 过分紧身。 职场交谈忌讳 不能非议国家和政府。 不能涉及国家秘密和行业秘密。 不能在背后议论同行、领导和同事。 不能随意涉及交往对象的内部事务。 不能谈论格调不高的内容。 不能涉及私人问题。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *