创业者的情商.ppt

不重细节的“差不多”领导 差不多的涵义： 　好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概、大概其等等，成了差不多先生的常用词。 差不多的结果： 　生产线上的次品出来了，矿山上的事故频频发生了，社会上违章乱纪不讲原则的事情也是屡禁不止。 15、服务 什么是服务？ 领导的服务意识？服务态度？服务水平？ 　　海尔的星级服务　　　　　一二三四模式 ?一个结果：服务圆满 二条理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚 三个控制：投诉率小于十万分之一，遗漏率小于十万分之一，不满意率小于十万分之一。 四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将结果反映到设计，生产，经营部门。 16、创新 什么是创新？ 创新理论的提出者：熊彼特 创新的重要性 * 海尔的创新 张瑞敏说:赶在别人否定之前，先否定自己 与其被别人打倒，不如自己先打倒自己。只有这样，才能在市场上永远不被打倒。 海尔的「小小神童」洗衣机出来以后马上有人模仿，海尔也打过官司，但这样做十分耗神。所以海尔很快地推出第二代产品，不等别人学第二代，又推出了第三代。 17、用人 　一等高手：什么人都能用； 　二等者：只会用好人，不敢用坏人 　三等者：只用不如自己的人。 牛根生的人格魅力 “蒙牛速度”在中国企业界引人注目。CCTV2003“中国经济年度人物”对牛根生的颁奖辞写道：“他是一头牛，却跑出了火箭的速度！” “一家一户一头牛，老婆孩子热炕头；一家一户两头牛，生活吃穿不用愁；一家一户三头牛，三年五年盖洋楼；一家一户一群牛，比蒙牛的老牛还要牛。” 18、专业 什么是专业？ 因为专业，所以领先 19、尊重 什么是尊重？ 尊重需要的产生（马斯洛理论） 尊重的案例（一次面试） 20、执着 滴水穿石 铁杵成针 锲而不舍 滴水穿石 不肯放弃的林肯 　生下来就一贫如洗的林肯，终其一生都在面对挫败，八次竞选八次落败，两次经商失败，甚至还精神崩溃过一次。 好多次，他本可以放弃，但他并没有如此，也正因为他没有放弃，才成为美国历史上最伟大的总统之一。 不肯放弃的林肯 　以下是林肯进驻白宫前的简历: 1816年，家人被赶出了居住的地方，他必须工作以抚养他们。 1818年，母亲去世。 1831年，经商失败。 1832年，竞选州议员但落选了! 1832年，工作也丢了，想就读法学院，但进不去。 不肯放弃的林肯 1833年，向朋友借钱经商，但年底就破产了，接下 来他花了十六年，才把债还清。 1834年，再次竞选州议员赢了! 1835年，订婚后即将结婚时，末婚妻却死了，因此他的心也碎了! 1836年，精神完全崩溃，卧病在床六个月。 不肯放弃的林肯 1838年，争取成为州议员的发言人 没有成功。 1840年，争取成为选举人了 失败了! 1843年，参加国会大选落选了! 1846年，再次参加国会大选 这次当选了!前往 华盛顿特区，表现可圈可点。 1848年，寻求国会议员连任失败了! 不肯放弃的林肯 1849年，想在自己的州内担任土地局长的工作 被拒绝了! 1854年，竞选美国参议员落选了! 1856年，在共和党的全国代表大会上争取副总统的 提名得票不到一百张。 1858年，再度竞选美国参议员一一再度落败。 1860年，当选美国总统。 　 谢谢大家！ 5、善良 善良 :纯真温厚,没有恶意,和善,心地好 什么是善良？善良是把心中的爱传递给人间所有的人。 善良的故事 弗莱明是一个穷苦的苏格兰农夫。有一天，当他在田里干活时，听到附近泥沼里有人发出求救的哭声。于是，他放下农具，跑到泥沼边，发现一个小孩掉到了里面，弗莱明忙把这个孩子从死亡的边缘救了出来。 隔天，有一辆崭新的马车停在农夫家门前，走出来一位优雅的绅士。他自我介绍是那被救小孩的父亲。绅士说：“我要报答你，你救了我儿子的生命。”农夫说：“我不能因救了你的小孩而接受报答。”　　 善良的故事 就在这时，农夫的儿子从屋外走进来。绅士问：“这是你的儿子吗？”农夫很骄傲地回答：“是。”绅士说：“我们来个协议，让我带走他，并让他接受良好的教育。假如这个小孩像他父亲一样善良，他将来一定会成为一位令你骄傲的人。 农夫答应了。后来，农夫的儿子从圣玛利亚医学院毕业，成为举世闻名的弗莱明·亚历山大爵士，也就是盘尼西林（青霉素）的发明者。他在1944年受封骑士爵位，且得到诺贝尔生物医学奖。 　　 善良的故事 数年后，绅士的儿子染上肺炎，盘尼西林救活了他的命。那位绅士是谁？上议院议员丘吉尔。他的儿子是谁？英国政治家丘吉尔爵士。 一个农夫一点点善良，竟然给世界带来了如此重大的变化，令人称奇。 6、移情 欲先取之，必先与之。 己所不欲，勿施于人。 要想知道，换位思考。 移情的故事 乔·吉拉德