小区智能化工程售后服务承诺剖析.doc

售后服务承诺 第一部分 售后服务 售后服务实力 为了更好地为XX小区智能化工程项目服务，我方在南京设立了系统维护中心。公司售后服务制度完善，技术实力雄厚，公司技术人员全部受过公司的专业技术培训，维护技术精湛，从事安装，调试，维护达十多年，有丰富的经验。 365天每天24小时随时随地准备带上技术人员和维护备件开赴用户现场进行维护工作。 ·没有次数限制，当用户在日常系统运行过程中遇到任何有关相关软件或硬件等方面的问题时，可以直接拨打支持电话（）、传真（），我们会及时提供完整、准确的解答。 ·对于我们的工作人员，XX小区智能化工程项目的报修电话将享有优先级，我们将优先处理您的电话求助，直至得到令您满意的结果。 远程拨入分析 当用户在日常系统运行过程中遇到任何有关操作系统、数据库或其它方面的问题时，仅靠语言或文字描述而无法阐明问题的情况下，由我方资深技术工程师通过远程维护系统进行分析和诊断，以及时解决运行中系统的问题，向用户提交检测报告，确保用户的工作正常进行。 现场支持服务 当您的系统被确诊为硬件故障时，我们的现场技术工程师会带同相应的替换备件120分钟时内赶赴现场进行紧急维修。我们的承诺是：使您的系统故障时间被压缩到最短， 我们将为设备需要进行返厂升级或提供现场服务仍无法解决问题的客户提供备机服务，以便不给客户的正常使用造成影响。在提供备机服务时，贵方应妥善保管备机，如造成备机损坏