厦门机场,我见过的“最文艺”的机场.docx

厦门机场，我见过的“最文艺”的机场——厦门机场连续两季拔大陆“最佳机场”头筹，“人文机场”获点赞“我是一名残疾旅客，出门时都要拄拐，很不方便，尤其是乘坐飞机，又要过安检，又要走那么长的路，让我非常担心，结果到了机场，机场工作人员为我推来了轮椅，并引导我走爱心通道，服务特别温馨，想厦门机场服务人员真诚地说声感谢……”9月18日东航某航班张先生在旅客意见评价单上郑重的写下这段话。10月20日，民航资源网（CAPSE）发布2015第三季度机场服务评测报告，厦门高崎机场在参评的23家大陆机场中排名第一，连续第二次荣获大陆服务“最佳机场”称号。据悉，民航旅客服务评测报告设立的“最佳”标准：与企业的规模无关，与企业的运输量及吞吐量无关，与企业所标定的服务等级无关，与企业的销售价位无关，仅仅取决于旅客对服务体验“感受”的好坏。因此，在民航旅客服务评价报告中旅客满意度最佳的定义是：旅客觉得所体验的服务与感受“物有所值”。厦门机场于1983年10月建成通航，是厦门翔业集团的成员企业，建成至今，厦门高崎国际机场已开通境内外航线180条，航线遍及内地及港澳台地区、东南亚、韩国、日本、欧洲等，已成为中国大陆东南沿海区域性国际枢纽机场。近年来,厦门机场的运营管理机构——厦门翔业集团旗下的厦门国际航空港股份有限公司将“超越客户期望，创造最具人文关怀的客户体验”作为厦门机场的发展追求，服务体验走在了全国机场的前头。海洋风情与闽台文化，融合出厦门新名片厦门是一座具有浓郁地域人文和海洋风情的文明城市，厦门机场依托城市特色，建立海洋风情与闽台文化相互融合的人文特色机场。这不仅体现在候机楼的外观上面，从内部装修装饰、色彩照明、服务设施、园林景观、造景小品等内部载体上，全方位对文化主题内涵进行诠释和体现，凸显人与环境的和谐互动。 连通往候机楼地下停车场的楼梯间，都装饰着闽南风情元素一走进T3候机楼，浓郁的闽台文化氛围给人极强的感染力，以代表闽南建筑特色的“燕尾脊”、“红砖墙”为空间主元素，商业街闽南古厝的装修风格散发着闽台传统风情，让旅客仿佛置身漫步于闽南小街中流连忘返；T4候机楼的海洋元素，更是让人眼前一亮：到达层夹层明亮的海洋蓝地毯，出发层大厅海洋元素的空调通风浮雕塔，值机区鼓浪屿主题的水彩式插画，行李转盘区色彩绚烂的海洋生物图案背景墙，让旅客感受到扑面而来的海洋气息，情不自禁的就想哼起《大海啊，故乡》的曲调。徒有外表可不行，厦门机场契合环境布置，还提供了极具人文气息和闽南特色的服务产品，内外兼修。“春节正团圆”，地勤的美女们就身着惠安女服饰款款而行，旅客纷纷拿出相机，来一次与勤劳的惠安女的亲密合影，“艺术西区”、新年许愿树、创意市集、闽南地道特色年货将年味悄悄挂到每个旅客的心头；中秋佳节博饼乐，厦门机场推出了厦门首个AR电子互动体感博饼活动，将闽南传统民俗与现代科技融合在一起，旅客纷纷驻足“一试身手”，动感、时尚、高科技的体验同时，还能赢取丰富的奖品。另外，厦门机场还联合多家具有影响力的文化品牌机构，在T4候机楼出发层开展快闪市集、南音现场表演等活动，让年轻的活力与古老文化魅力碰撞出激情的火花。除此之外，今年9月份，厦门机场还首次在T4 候机楼举办了“厦门城市记忆展”，让旅客更好的感受厦门及厦门机场的人文风情和历史,展览长达三个多月，吸引旅客驻足停留；T4候机楼飞行模拟体验区也拍马驾到，这是目前国内唯一一家全开放式的飞行模拟体验区，全仿真的模拟飞机驾驶舱，融合刺激的航空元素和互动式体验，吸引了大量旅客争相试身手，告诉大家谁才是优秀的蓝天征服者。人文关怀与特色服务，打造欣喜旅客体验“厦门机场是国内最有爱，细节做的最赞的机场，没有之一。”一微博网友如是写道。厦门机场持续关注服务设施的改进和服务产品的优化，以满足不同客户群体的差异化需求：无障碍停车点的设置，盲道通向问询柜台以便后续服务人员全程提供服务，升降梯低位按键和盲文按钮，候机区域的无障碍座椅和卫生间，特殊旅客专用洗手间及残疾人士厕位等等，一系列随处可见的服务设施让特殊旅客群体感受到更加贴心优质的服务。除了设施设备外，厦门机场还打造了一系列的具有人文关怀的服务产品。重阳节的“重阳爱相伴，温馨夕阳红”主题活动，为老年旅客送上温馨服务和祝福，同时推出的“夕阳红服务”，为70岁以上无人陪伴出行老人提供值机、登机专人服务；国庆节开展的“红漫欣T4”主题活动，惠安女翩翩起舞献上了对祖国的真诚祝福；儿童节的“欢乐童年.一路同行”主题活动，设立儿童主题值机柜台，伴随着欢快的儿童歌曲，孩子们可以跟随着地勤服务人员扮成的卡通海豚翩翩起舞，童趣盎然。此外，恰逢儿童节契机，厦门机场正式启动针对无人陪伴儿童的特色服务产品--“小小旅行家”，为每一位单独出行的小旅客精心准备了不同颜色的特制挂袋，收纳孩子们的证件、登机牌及交接信息，并且厦