2008年北京永泰房地产客服档案管理办法.docVIP

永泰房地产（集团）有限公司 客服档案管理办法 客户服务部 2008年8月16日  目 录 第一章 总 则 第一条 目的 3 第二条 归档立卷范围 3 第三条 适用范围 3 第四条 工作职责 3 第二章 客户信息档案管理 第五条 客户信息档案内容 4 第六条 职责划分 4 第七条 项目市场部客户信息档案移交管理 4 第八条 客户信息档案接收流程 5 第九条 客户信息档案接收原则 6 第十条 客户入住档案资料管理 6 第十一条 客户入住档案资料接收流程 7 第十二条 客户产权档案资料管理 7 第三章 客户投诉/报修档案管理 第十三条 客户投诉/报事档案内容 9 第十四条 职责划分 9 第十五条 客户投诉档案管理 9 第四章 工程档案管理 第十六条 工程档案内容 10 第十七条 职责划分 10 第十八条 工程档案管理 10 第五章 部门内部档案管理 第十九条 部门内部档案内容 12 第二十条 职责划分 12 第二十一条 部门内部档案管理 12 第六章 档案借阅管理 第七章 附 则 第二十二条 奖惩 15 第二十三条 保密管理 16 第二十四条 解释权 16 总 则 目的 为加强客户服务部各类档案的归档管理工作，以保障公司客服体系档案资源管理的规范性、完备性，特制定本办法。 归档立卷范围 本办法所称的档案包含项目客服部涉及的各项业务工作、请示、活动等形成的有关文字