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运营部卓越绩效管理培训  卓越绩效管理专题培训 培训内容： 第一篇：怎样使用CQI改进工作 第二篇：KPI讲解 第三篇：5S管理 卓越绩效管理指导思想： 借船出海 顺水推舟 活学即用 业绩说话 第一篇：怎样使用CQI改进工作 一、低质量成本 二、如何选择CQI项目 （一）CQI项目的选择方向 （二）CQI项目选择的原则 （三）CQI项目选择的注意事项 （四）CQI项目持续改进的三个角色 （五）CQI项目关注焦点 三、 CQI项目持续改进流程 四、CQI项目改进工具 低质量成本 = 现存在有缺陷的流程成本 — 完美流程成本。 低质量成本，不单是指产品质量成本，而是指的整个流程的工作质量成本。由于流程有缺陷就造成了低质量成本。 （三）低质量成本三个方面 传统的低质量成本包括检验成本、内部失误成本和外部失误成本，还有隐藏的低质量成本（丢失的收入和给客户带来的低质量成本等）。 1、检验成本（自检QC）——为确保达到正确质量标准所产生的检验成本。 2、内部失误成本——在交付到外部客户之前所发现存在质量缺陷的成本。 3、外部失误成本——被外部客户发现质量缺陷的成本。 （一）内部失误成本： 1、损坏：指产品