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* * * 礼仪 之商务礼仪 讲师：列锐佳（佳仁） 什么是礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来说，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 什么是礼仪 礼仪可以大致分为： 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、外交礼仪等六大方面。 礼仪是一门学问，有特定的要求。在家庭、学校、企业和各类公共场所，礼仪无处不在。就个人而言，表现在举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、仪表端庄等。 什么是礼仪 中国具有五千年文明史，素有被誉为“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作 为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。 在古代就有相关的书籍记载：《弟子规》《礼记》《周礼》《仪礼》等。 1 2 3 递/接名片、握手 站姿、坐姿 着装、微笑 姿态礼仪 介绍礼仪 形象礼仪 目 录 4 接/拨打电话 电话礼仪 形象礼仪-着装 如有工作穿服要统一着工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。 若无工作服，着装则要简单朴素，不宜太花哨。 形象礼仪-着装 男士：上班时间着衬衫，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，尤其是长袖口的扣子要扣好，切记不能挽袖子、裤腿。特别注意，应着浅色衬衣，或以白色为主，衬衣里的内衣应低领，领子不能露在衬衣领外；不得穿黑色或异彩衬衣，冬季应着深色西服，不得穿休闲装。 女士：上班时间规定着职业装，浅色、简约、大方。 注：服装若有口袋不要放太多太重的物件，否则会令服饰变形。更不能把钥匙挂在腰间皮带上，以免有碍美观。 形象礼仪-微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善（俗语道：”伸手不打笑脸人“）和沟通，愉悦心情的表现方式。 一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 形象礼仪-微笑 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是世界通用的语言，是人际交往的“润滑剂”。 形象礼仪-微笑 真诚的微笑： “微笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程! 微笑必须做到“三笑”“三结合”； 三笑：眼笑、嘴笑、心笑； 三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合。 形象礼仪-微笑 微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现； 介绍礼仪-递/接名片 名片的递交：起立上前、双手递送（自我介绍）、不要举高过于胸； 名片的接收：起立上前，双手接，阅读一遍； 介绍礼仪-递/接名片 名片的递交顺序： 地位低的先向地位高的人递名片； 男士先向女性递名片； 当对方不止一人时，应先将名片递给职务高者或年龄长者； 若分不清职务高低、年龄大小，宜先和自己对面左侧的人交换名片，然后按顺序进行。 介绍礼仪-握手礼 1）伸手的前后顺序：尊者为先 上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 2）握手的禁忌 不能伸出左手与人相握。 戴着手套握手是失礼行为。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。 介绍礼仪-握手礼 握手“七要诀” 大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 男女平等 三秒结束 姿态礼仪-站姿 要求：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。 女士：四指并拢，虎口张开，将右手搭在左手上，拇指交叉，脚跟并拢，脚尖分开呈“V”型。 男士：可将两脚分开，与肩同宽。 姿态礼仪-坐姿 入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。 姿态礼仪-坐姿 正位坐姿 （男） 正位坐姿 （女） 重叠式坐姿 侧位坐姿 * * *