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奥林匹克花物业管理服务标准化体系介绍 上海中体奥林匹克花园物业管理公司副总经理 赵仕军 尊敬的总裁、各位领导、各位同仁：大家好！ 我介绍一下奥林匹克花园物业管理服务标准化体系大致分为：奥林匹克花园物业理念、 管理定位、管理目标、服务目标、行为准则、职能、架构、各个项目、部门的职责、制度、 操作程序、作业流程、考核标准等等；在体系内我们归纳了各种表格、方案、具体操作标 准，便于各花园各岗位员工的细化操作，包括（做什么、什么时间做、做前准备什么、怎 么做、做到什么标准、如何检查、如何记录、整理归档等）；体现了对各个环节的实用性、 操作性强；覆盖范围涉及物业管理的方方面面、该手册分为六大册，二十九个分册组成， 共四大版块。 （一）四大版块及内容 A 、管理规范版块 ● 第一册：公司综合管理手册； ● 第二册；员工管理手册； ● 第三册：公司VI管理手册； ● 第四册：人力资源管理手册； ● 第五册：财务管理手册： ● 第六册：质量管理手册； ● 第七册：对外拓展管理手册； ● 第八册：顾问服务管理手册； ● 第九册：合同管理手册； ● 第十册：员工礼貌礼仪手册； B、服务规范版块 ● 第十一册