APQP(详细版).ppt

APQP培训教材 产品质量先期策划 Advanced Product Quality Planning 编写：确利达顾问有限公司 一.APQP的定义 1.产品质量先期策划是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。 二.APQP的益处 1.预防作用:促进对所需更改的早期识别 避免晚期更改 2.降低成本 3.缩短新产品产出的周期 4.保证产品的质量 5.思维逻辑顺序性 三.做APQP前的准备工作 1.确定橫向職能小組 CFT: Cross Function Team有效的產品質量先期策划不僅僅需要質量部門的參与﹐适當時初始小組可包括工程﹑制造﹑材料控制﹑采購﹑質量﹑銷售﹑現場服務﹑分承包方和顧客方面的代表﹒ 2.确定小组成员及其职能\沟通\培训 2.1明确与產品質量先期策划小組的成员 2.2界定清楚其职责与权限 2.3應建立小组内部的沟通渠道以及小组与 顧客的沟通渠道﹐渠道可以是定期會 議﹒沟通的程度取決于需要解決的問題 的數量﹒ 2.4对小组成员进行培訓﹒以滿足顧客需要 和期望的要求及開發技能 3.識別顧客需要﹑期望和要求 3.1确定顧客 ─── 內部和外部 3.2理解并确定外部顧客的要求与期望 3.3确定成本﹑進度和必須考慮的其它條 件;(内部顾客) 3.4对以上要求进行可行性评价 3.5列出经评价确认后的内外\客户要求﹔ 4.顧客\组织\供方共同進行質量策划﹒ 4.1组织有義務建立橫向職能小組來管理產 品質量策划過程﹒组织同樣可以要求其 供方参与﹒ 4.2需要时应寻求客户的帮助 5.精心策划与同步工程 5.1明确实施過程的各個階段 5.2明确各个阶段的工作任务 5.3明确各个阶段的资源配备(人\机\物\法 \环) 5.4明确各个阶段的输入与输出 5.5明确各个阶段的进度目标 5.6同步进行 5.7适时检讨 5.8优化调整 四.APQP成功的关键点 產品質量先期策划的目標是促進与其所涉及的每一個人的聯系﹐以确保所要求的步驟按時完成﹒有效的產品質量先期策划依賴于公司高層管理者對努力達到使顧客滿意這一宗旨的承諾与支持 五.APQP的总体架构 六.APQP的具体内容第一阶段 计划和确定项目 本阶段描述了怎样确定顾客的需要和期望，以计划和规定质量项目，所有的工作都应考虑到顾客，以提供比竞争者更好的产品和服务。 产品质量策划过程的早期阶段就是要确保对顾客的需求和期望有一个明确的了解。 第一阶段输入与输出间关系 输入 过程 输出 顾客的呼声 设计目标 业务计划营销策略 可靠性及质量目标 产品过程基准数据 初期材料清单 产品可靠性研究 初始过程流程图 客户输入 产品与过程 产品过程设想 特殊特性初始清单 产品保证计划 管理阶层支援 第一阶段之輸入(共计6项) 顾客的呼声 市场研究 保修记录和质量信息 小组经验 业务计划／营销策略 产品／过程基准数据 产品／过程设想 产品可靠性研究 顾客输入 第一阶段的输出(作为第二阶段的输入)(共7项) 设计目标 可靠性和质量目标 初始材料清单 初始过程流程图 产品和过程特殊特性的初始清单 产品保证计划 管理者支持 顾客的呼声(VOP\VOC) “顾客的呼声”包括來自內部／外部顾客们的抱怨、建议、资料和信息。 市场研究 对顾客的采访 顾客意见征询与调查 市场测试和定位报告 新产品质量和可靠性研究 竞争产品质量的研究 运行情况良好报告 保修记录和质量信息 为了评定在产品的设计、制造、安装和使用当中不再