培训教材9-物业收楼培训.pptVIP

客户助理培训教材 中山中经物业服务有限公司 收楼工作培训 一、物业的接管验收 二、业主收楼前的筹备工作 三、入伙手续办理流程 四、遗留问题的落实与回访 五、收楼工作中的相关问题 一、物业的接管验收 物业接管验收的基本条件 1、建设工程全部施工完毕，并经竣工验收合格 （1）全部施工完毕，是指工程范围不仅是房屋的主体工程，而且也包括房屋的附属工程，以及设计规定应与主体工程同步交验的配套项目。 （2）竣工验收合格，是由建设单位会同施工单位及有关专业主管部门，按照国家建筑施工验收规范及其他专业质量标准，进行工程竣工验收，由验收部门对工程项目进行检查、考核、鉴定，取得数据资料、凭证，证明符合标准，工程合格，呈报批准通过。（竣工备案证、消防验收合格证、房屋面积实测图、电梯合格证等） 一、物业的接管验收 2、供电、给排水、卫生、道路等设备和设施能正常使用。 3、房屋幢号、户编号经有关部门确认。即要求在房屋竣工验收前，应同当地公安部门联系，确认幢、户编号，提前申领门牌，并安装到位。避免业主入户后，无法申报户口、入托入学、就业安置、邮电通讯、办理产权等。 物业接管验收应接收的资料 1、产权资料（项目批准文件、用地批准文件、建筑执照、拆迁安置资料、房地产平面图） 2、技术资料（竣工图、地质勘察报告、工程预决算、工程合同及开工、竣工报告、隐蔽工程验收签证） 一、物业的接管验收 验收工作 1、物业公司成立“验收小组”，与地产公司项目部和客服部一起进行验收； 2、各方将发现的问题进行汇总，在认真填写验收整改单后，留复印件让施工方进行整改。 3、检查整改的落实情况，进行下一步验收，直到验收合格为止。 物业接收 1、施工方进行卫生间闭水试验的前期工作； 2、施工方退场； 3、施工方清点钥匙并交物业公司。 二、业主入伙前的筹备工作 1.向业主发出《入伙通知书》和《入伙指南》 ——通知业主入伙的时间一般不迟于售房合同约定的交 楼时间； ——《入伙指南》包括收楼应带的各项资料及证件、物业管理费的收费标准等。 注释：入伙——指业主办理相关手续后从物业管理公 司领取住宅钥匙并接房入住 二、业主入伙前的筹备工作 2.准备入伙资料 二、业主入伙前的筹备工作 3.制定交楼方案 1、交楼前期，成立交楼小组。 （小组分为：咨询、验证、验楼、签约、收费、维修、法律咨询、礼品发放、安保、保洁等） 通过网络等信息途径了解业主的群体特征及关注焦点，同时制定装饰装修规定，确定防盗网、空调安装、晒衣架等的安装规定。针对以上不同的问题，除了制定周密、完善的交楼工作方案外，还针对交楼过程中可能发生的事情，制定了应急预案，并设立专门的领导小组和工作小组进行现场协调，以保证交楼工作的万无一失。 二、业主入伙前的筹备工作 4. 人员培训 为保障交楼工作的顺利进行，公司派专人负责进行强化训练，从交楼流程、礼节礼貌、服务意识、服务技巧，以及交楼注意事项等等方面予以规范，通过举一反三，提高新老员工的业务水平和熟练程度。并特别就收楼过程中关于遗留工程维修时限、收楼后装修手续的办理，以及装修过程中的注意事项等一些问题的咨询，统一了口径，以尽可能避免误会的产生；另外，每名交楼人员对售房合同都应有相当承度的了解。 二、业主入伙前的筹备工作 5.提供物质保障 包括各交楼场所的办公桌、椅等基本设施，以及电脑、复印机等设备，全力以赴保障交楼工作的顺利进行； 6.实地考察 组织交楼人员对拟交楼的房屋进行了实地考察，以便准确了解房屋的结构、布局及业主可能会关注的问题，应结合交楼协调会及培训的精神，做到心中有数，要求员工掌握解答技巧，妥善处理业主的问题和要求。员工工作流程熟悉程度越高，对业主的解释与答复越能做到清晰、流利、专业，从目前的交楼经验来看，这在很大程度上增强了业主对房屋质量的信任度，加快了收楼进程。 二、业主入伙前的筹备工作 7.模拟训练 重点是针对以往交楼工作中存在的问题和不足，以及 可能遇到的困难，有针对性地进行现场演练，增强员工 的现场感受能力，使之在真正交楼时能迅速进入工作状 态，学会把握业主心态，灵活机动地处理一切可能发生 的问题。 二、业主入伙前的筹备工作 8.收楼现场环境布置（适合新盘批量收楼） 1、外部环境： （1）在小区或收楼办公室的入口处挂欢迎新业主乔迁的横幅，插彩旗，营造热烈气氛； （2）由入口处到管理处插指路牌、道旗。 （3）入口处标明管理处办公地址和办公时间。 2、收楼办公