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《公共关系学》 公共关系学 淮海工学院商学院 王祥翠 Email:wangdlxc@ 善举有善报 一天下午，一位拄着拐杖的老人摇摇晃晃地走进了日本兴业银行的旋转大门…… 第二天下午，一位中年男子来到银行，要求见行长，称有要事相商…… 第三天，报纸上刊登的头条新闻引人注目----“举止怪异、深居简出的房地产巨贾山村是日本百大富商之一，昨天委派秘书从某家银行取兑近天文数字的巨款，转存到兴业银行”。 消息传出，轰动全城，兴业银行门庭若市，一个月后，这家银行便跻身大银行之列。 难伺候的上帝 某家宾馆，有一次来了几位美国客人，或许是不了解中国，或许是抱有偏见，他们对宾馆的客房设备和饭菜质量都过于挑剔。 在5天的住宿时间里，他们几乎每天都打电话给宾馆的公关部反映问题。开始该公关部的某接待人员还能够心平气和地倾听他们的意见，并给以回答和解释，可在以后接二连三的电话和毫不客气的指责下，她终于耐不住性子了。 当这几位客人要离开宾馆回国时，他们又拿起了电话打给公关部，说：“我们这几天要求您解决的问题，您一件也没能解决，真是太遗憾了。” 听了这话，这位接待人员反唇相讥：“倘若你们以后再来中国，请到别的宾馆试一试！”于是一场激烈的舌战在电话里爆发了。 当美国客人离开宾馆后，客房服务员在他们住过的房间写字台上发现了一张纸条，上面用英文写着：“世界第一差”。 本课程的研究重点 为什么要学习公共关系？ 本课程的学习目标 公共关系学研究框架 公共关系的概念与本质 公共关系史及其现实(★) 公共关系的对象、职能研究 公共关系策划、实施、控制及效果评估 危机公关 公关专题实务 公共关系中的人际交往及演讲艺术 框架制定的思路 参考资源 一、什么是公共关系？ 多重涵义：状态、活动、意识、职业 公共关系的状态 对公共关系的基本理解 其他生动、简明的解释 建立和维系公共关系的目的 二、公共关系学研究内容 三、公共关系的构成要素 公众的分类 传播的基本要素和传播模式 四、公共关系的类型 五、公关与其他相关概念的关系 五、公关与其他相关概念的关系 北欧联合航空公司一位公共关系经理在一个培训班向学员讲解什么是公共关系时，用了这样一个比喻：好比一名青年追求伴侣，可以用许多方法，大献殷勤就是一种，这不算公共关系，而是推销；努力修饰自己的外貌和风度，讲究谈吐举止，这也是一种吸引人的办法，不过这也不是公共关系，而是广告；如果这位青年经过周密的研究思考 ，制定个计划出来，而且埋头苦干，以成绩获得他人的称赞，然后通过他人的口将对自己的优良评价传播开去，这就是公共关系了。 五、公关与其他相关概念的关系 五、公关与其他相关概念的关系 六、公共关系的核心思想 六、公共关系的核心思想 六、公共关系的核心思想 六、公共关系的核心思想 一、世界公关的学术母体与实践源流 二、公关在世界范围内的创新与扩散 1920年，公关传入英国。1926年英国建立了公关机构(皇家营销部)。1948年成立英国公共关系协会，在四五十年代带动了整个欧洲公共事业的兴起； 1940年，公关传入加拿大，1947年第一批公共关系协会在蒙特利尔和多伦多成立。 1946年，荷兰出现公共关系事务所。 二战后，在美国的影响下日本的公关得到快速发展。1964年，日本公共关系协会成立。 1959年成立了欧洲公关联盟(CERP)，现已有142个集体会员和数百名个人会员。 1966年，南美各国的公关职业组织成立了泛美公共关系协会。 50年代，香港政府设立了公共关系部，60年代初，台湾全面推行公关管理 1967年，亚洲的印度、菲律宾、韩国、新加坡和我国的台湾、香港地区，建立了泛太平洋公共关系协会(PPPRF)。 1975年，非洲公共关系协会联盟(FAPRA)在肯尼亚首都内罗毕成立。 三、世界公关产业基本状况 1980年，美国前五百强企业中，有436家(87.2%)设立了公共关系部，1985年，全美公关从业人员达15万之众； 职业化向产业化延伸：目前美国有2300多个公共咨询顾问公司。世界最大的博亚公关公司，在全球雇佣2100多人，年纯收入达2.65亿美元；居第二位的尚德威公司，在全球1700多个雇员，年纯收入1.6亿美元。随后四家最大公司－－诺韦利公司（人名）、佛来希曼－希拉德公司、埃德曼环球公关公司和凯切姆环球公关公司。 四、公关行业国际组织与学术刊物 国际公关业界组织 1936年,美国全国公共关系顾问协会成立 1939年,美国公共关系理事会创立,1948年两者合并为美国公关协会 1954年制定行业标准,几经修正和完善 1955年,国际公关协会IPRA成立,77个国家1000多人,联合国经济社会理事会,每年聚会两次,发行金报纸 1970年,国际商业传播协会成立 国际学术刊物 学术杂志：公共关系研究、公共关系评论 专业期刊：传播世界、