第二章口头沟通能力.pptVIP

三、演讲的技巧 （一）情绪控制的技巧 1、熟悉讲稿 2、树立自信 3、保持积极乐观的心理 4、做一些放松性的动作 5、尊重听众 6、事先排练 （二）有声语言的运用技巧 准确精练 通俗易懂 形象生动 声音洪亮 重音突出 吐字清晰 把握语气语调 注意停顿 把握节奏 （三）身体语言的运用技巧 表情要自然 眼神要灵活 手势要大方 站姿要端庄 着装要得体 第二章 口头沟通能力 第一节 口头沟通概述 第二节 交谈的方法与技巧 第三节 演讲的方法与技巧 第一节 口头沟通概述 一、口头沟通的概念 口头沟通是指借助于口头语言实现的信息交流，它是日常生活中最常采用的沟通形式。主要包括：口头汇报、会谈、讨论、演讲、电话联系等。 二、口头沟通的优点和缺点 （一）口头沟通的优点 1、形式灵活多样：既可以是两人之间的交谈，也可以是群体中的讨论或辩论；既可以是正式的磋商，也可以是非正式的聊天。 2、信息传递速度快，并能及时反馈：是所有沟通形式中最直接的方式，能观察收讯者的反应，确定沟通是否成功。 3. 有机会补充阐述及举例说明，并可以用声音和姿势来加强 。 （二）口头沟通的缺点 1、通常口说无凭 2、不能同时与太多人双向沟通 3、受个人情绪影响较大 4、对拙於言词者不利 三、口头沟通的原则 （一）充分准备 （二）主题明确 （三）语言简洁生动 （四）注意语气语调 （五）谨慎和留有