ISO9000在物业管理种行男的应用.pdfVIP

ISO9000在物业管理中的应用 近年来，人们对ISO9000的认识已不陌生，无论是工业企业，还是服务性行 业都纷纷导入ISO9000质量管理体系。国际准化组织ISO在1987年推出ISO9000 系列标准以来，已被70多个国家采用，对这个系列标准在全球如此广泛深刻的 影响，有人称之为ISO9000现象。ISO9000现象推动了企业按照ISO9000系列标 准的要求建立自身有效运转的质量保证体系作为保证产品质量和提供优质服务 的管理基础。 一、ISO简介 ISO/IEC--国际电工委员会（产品质量标准）； ISO--国际标准化组织英文缩写； 2000版 ISO9000族核心标准：  ISO9000：2000质量管理体系基础和术语；  ISO9001：2000质量管理体系要求；  ISO9000：2000质量管理体系业绩改进指南；  ISO19011：2002质量和或环境管理体系审核指南。 质量管理体系的基础八项管理原则 1、以顾客为关注焦点； 2、领导作用； 3、全员参与； 4、过程方法； 5、管理的系统方法； 6、持续改进； 7、基于事实的决策方法； 8、与供方互利的关系。 二、建立ISO9000体系的目的 物业管理属于服务性行业，在企业内建立和健全质量体系是为