客户关系管理：建立、维护与挽救（第2版）.pdf-苏朝晖-2020年版-人民邮电出版社

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2020-12-14 发布于四川
苏朝晖
人民邮电出版社
2020-01-01 出版
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客户关系管理：建立、维护与挽救（第2版）.pdf-苏朝晖-2020年版-人民邮电出版社

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本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略，内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，做到理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。本书既适合作为高等

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