万科卓越质量管理模中心式及评价指标.pptVIP

2.4 测量、分析和知识管理 80分 领导 战略 以顾客为导向 测量、分析和知识管理 以人为本 过程管理 经营结果 【卓越质量管理模式】 组织绩效的 测量和分析 （40） 信息和知识 管理 （40） 绩效测量 绩效分析 数据和信息的获取 组织的知识 a. 数据和信息的获取 　　⑴ 组织如何获得所需的数据和信息？如何使员工、供应商和合作伙伴，及顾客在适当时易于获取这些数据和信息？　　⑵ 如何确保组织软件和硬件的可靠性、安全性，并确保使用者容易使用？　　⑶ 如何确保组织的数据和信息获取设施，包括软件和硬件系统，适应组织的业务需要和发展方向？　　b. 组织的知识　　⑴ 如何管理组织的知识，用以完成：　　● 员工知识的收集与传递；　　● 传递来自顾客、供应商和合作伙伴的相关信息；　　● 确认和分享最佳实践。　　⑵ 怎样确保组织的数据、信息和知识具有以下特性：　　● 完整性● 及时性● 可靠性● 安全性● 准确性● 保密性 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.5 以人为本 80分 领导 战略 以顾客为导向 测量、分析和知识管理 以人为本 过程管理