龙泉国际经营计划书.docVIP

龙泉国际温泉会所经营计划书 针对龙泉国际温泉会所实际情况，前期经营计划主要分为：人事及经营框架筹建阶段、市场资源整合阶段、稳定经营阶段、盈利阶段四个阶段： 一、筹建期主要工作如下： 成立筹建工作组，筹建期工作人员人事任命及具体工作职责划分； 设定组织框架； 核定人员编制； 制定工资标准、薪酬制度； 项目经营分析（收入、费用、回收周期）； 完成立项分析； 中层、基层管理人员组织培训学习工作； 编写企业文化，店歌、店训服务理念、宗旨等； 制定员工福利待遇、入职、离职等制度； 制定各岗位人员任职要求、工作职责、岗位流程、量化标准、岗位说明及各项规章制度； 统编员工手册； 各项营业使用表格、单据及标准文件格式的制作； 确定企业的VI设计方案与应用； 消费指南、服务指南的定稿； 会员政策的定制； 确定人员招聘的渠道，按照组织架构、人员编制开展招聘工作； 撰写招聘简章，员工入职须知； 宣传品的设计与印刷； 技师、员工工作服、工牌的定制； 营业推广计划的制定与实施； 收银管理系统的协助确定与测试； 各区域标牌的定制； 企业网站的建立； 实地对会所使用功能进行排查； 特业人员的引进； 按实际使用功能确定家私物品摆放标准； 监理资产台帐； 会所细致卫生清理； 制定酬宾计划； 培训结束参训员工最终考核，定岗； 按营业标准分流人员班次，倒时差； 32、各项工程排查，维修、维护、保养 二、市场资源整合及开发： 总体目标 通过营销争取更多的消费需求人群，通过完善公司内部各项设施与服务增强消费者对公司的认可程度，打造出本店独有品牌和良好声誉。使之成为其地区的一大“亮点”【服务团队】。 具体目标 通过媒体、广告的策划宣传，加深公众对我们的印象 通过会馆的软、硬件设施、优质的服务、具有高质量的技师团队；结合主要节日对宾客举办一些活动，强化我们洗浴会所的总体形象。 对外采取赠卡（服务卡）加大宣传、扩大客源，对内做好服务，使之在原有的基础上建立宾客的信任度与认知度【有针对性】。 实施营销多元化方案，使消费者有更多的选择消费空间 （三）、宣传战略策划 先做好媒体广告的大范围宣传，使人们对公司有一个初步的了解。 对外宣传先从周边做起再由周边向四周扩展。 针对周围的市场展开，以三折页赠票（限时使用）券等手段进行。 针对周边企、事业单位，高端商业写字楼赠卡（服务卡）;所有有消费能力的客户、朋友、单位领导；充值金额根据消费群体而定 针对周边一些店铺，高档酒楼进行客访、发放洗浴门票、卡等，开展外联互动工作。 （四）媒体及广告策划 内容：通过短信群发、路边标示，店外亮化，店内POP广告、赠票、赠卡等方式。（主要各路口需做指示标牌） 作用：这些方式具有宣传面较广，传播速度快，简便灵活等特点，这样可以迅速扩大宣传范围。 采用时间：主要集中在一个月（主题宣传可以长期进行）。 （五）会馆内部营销策划 浴资免费券 内容：对前来消费的宾客按一定消费额比例赠送门票免费券。 作用：具有一定吸引力，利于客人到店消费，在营业后期扩大影响。 采用时间：一至三个月或长期有效发放、赠送。 三折页 内容：制作一种精巧、便携带的宣传三折页印有会馆企业文化、经营项目及价格、会员待遇、实景图片、文字介绍、所在区域地图、地址、电话等。 作用：用于会所内各区域存放及发放，以便于客人领取翻看，更便于推广人员做宣传使用。 预定卡 内容：正面印有‘ ’洗浴会所名称、地址、电话等；背面印有富有哲理的语句或寓言故事。 作用：正面内容便于客人预定；背面警示人生，便于宾客对企业加深印象，起到宣传作用。 会员卡 内容：制作充值卡，存入不同金额给予不同优惠。 作用：让宾客享受优惠，快捷的服务，使之成为会所的固定客源，便于建立长期的客户档案。 积分卡 内容：这种卡针对持会员卡消费的人群和散客。以积分的方式享受一些额外优惠政策（例如：积到一定分数赠送充值卡或礼品等）。 作用：建立宾客档案，制定相应优惠政策，这样可吸引一些非固定的散客长期到店消费，进一步增加会所收入。 电子商务广告 内容：在俱乐部内部安装一种简单，方便的电子显示屏，便于把俱乐部内以及其他企业的产品一些情况及优惠政策及时的介绍给客人，起到内外互动营销的作用。 电脑群发短信平台 内容：公司可安装一套这样的系统（或一部可群发短信的手机），它可根据需要定期发送短信到郑州一些中高收入人群，起到宣传作用。 （六）营销工作策划 营销工作采取内外结合，协同工作的原则进行。外销以调查市场、开拓市场、挖掘新客源的方式开展工作，内销以对内发展会员，对客服务为主，使新客人变成老客人最终成为本店会员。 招收有实践经验的大堂副理，在做好营业期营销工作的同时联系拉拢自身原有的客源，增加销售。 营业期间要经常定时组织工作人员进行培训，熟悉公司情况，然后从公司周边市场开始进行认真细致的市场