修理厂服务质量承诺.doc

服务质量承诺 本单位热情为用户服务，承诺做到以下各点，请广大顾客监督： 1、认真执行机动车维修行业管理的各项规定，对维修的车辆，经维修前的诊断检查，做好相关记录和估价单，用户签名，认可。 2、在维修过程中，发现需增加维修项目，及时与用户联系，说明情况，取得用户的答复施工，对用户有不明之处给予热情耐心解释。 3、严格执行车辆维修技术规范和技术标准，不违规作业，不减漏作业项目，不维修报废车辆，不利用维修配件拼装车辆，不使用假冒伪劣配件维修车辆。 4、按公示维修项目和收费标准收费，未列入的项目与客户商定后收费。 5、提供全天倏维修服务，24小时紧急求援服务，服务咨询热线：0511市区免收拖车费和服务费。 6、对维修车辆实行跟踪服务，车辆竣工交付后执行质量保证期制度，保证期内因维修质量原因本单位负责及时无偿返修。 客户抱怨受理制度 1、顾客对本单位的服务质量、维修质量、维修费用结算等有意见或异议时，可当场或事后用电话或书面形式向本单位投诉。投诉电话2、本单位接到顾客抱怨投诉后，立即进行调查处理，24小时内予以答复，并向顾客详细说明理由。 3、顾客如对本单位的答复处理不满意或不同意，可向汽车维修行业管理部门投诉。 投诉电话：0511 0511-96520 收费标准及费用计算办法 企业名称：镇江市江阳汽车修理有限公司 类别：二类 收费标准 工时定额标准 10元/2小时 材料进销差率 8% 维修救援 150元/次 维修费用=工时费+材料费+加工费+维修诊断费+检测费+其它费用 主要车类工时定额 车类 大修 二级维护 一级维护 起合保养 微型轿车 695元 60元 30元 15元 普通型轿车 917元 66元 36元 18元 中级轿车 1077元 68元 38元 20元 中高级轿车 1296元 70元 40元 22元 高级轿车 1500元 86元 45元 25元 常用配件价格公示 配件 车型 刹车油 外拉手 大灯 手拉线 后视镜 雨刮片 前保 桑塔纳 130元 35元 120元 50元 70元 60元 180元 五十铃 180元 88元 180元 70元 160元 80元 200元 跃进 160元 45元 190元 60元 130元 70元 220元 依维柯 180元 105元 250元 210元 180元 110元 440元 漆工岗位职责 1、要确立安全防火第一的意识，漆房清洁。 2、做漆车辆要严格按照技术标准和操作规程。 3、确保做漆质量，降低辅料的消耗。 4、做到文明涂漆，涂漆工具清洁，摆放整齐。 5、不得随意移动车辆，无驾证者严禁驾车移车。 6、要有环保意识，保持地面清洁。 机修工岗位职责 1、维修车辆要严格按照技术标准和操作流程。 2、保管好正确使用工具。 3、要确立安全的观念，精心维修。 4、工具摆放整齐，保持地面清洁。 5、杜绝浪费，降低配件的消耗。 6、无驾证者严禁驾车移车，不得随意移动车辆。 钣金工岗位职责 1、保管并正确使用工具，无故丢失要赔偿。 2、维修车辆要严格按照技术标准和操作流程。 3、确保维修质量，降低配件的消耗。 4、做到文明钣金，机保工具摆放整齐。 5、要确立安全第一的观念，精心施工。 6、不得随意移动车辆，无驾证者严禁驾车移车。 行业管理部门友情提醒 为维护您的合法权益，请托修人在维修前主动出示《机动车维修记录》，结算时主动索取机动车维修记录和统一格式的结算清单，维修费用预计超过2000元的，建议使用推荐示范本与承修人签订书面维修合同。 承修人未按规定制作出具机动车维修记录和统一格式的结算清单的，托修人有权拒绝支付维修费和。 发生维修质量纠纷投诉或申请调解时，请托修人主动提交机动车维修记录，结算清单等单据。 监督投诉电话：0511 0511-96520 安全管理责任制网络图 副总经理 财务经理 生产经理 仓库主任 安全员 安全监督员 安全员 机修工主任 漆工主任 电工主任 钣金工主任 过程检验 过程检验 过程检验 过程检验 机 机 机 漆 漆 漆 电 电 钣 钣 专 金 金 工 工 工 工 工 工 工 工 工 工 工 质量管理领导小组 组长：姜韦 成员：姜群细