行政经理内审篇.doc

锐思特酒店管理（浙江）有限公司 《行政助理工作手册》 之内控篇 目录 内控各项管理制度 1、相关订金管理制度 1）订金的收取 2）关于前台收取押金的要求 2、相关物品收入管理制度 1）前台售买会员卡的处理 2）前台售买早餐的处理 3）关于小商品销售的处理：（再次修改，考虑挂账） 4）迷你吧操作 5）杂项收费操作 3、客账管理 1）对于房型房价调整的要求： 2）对于冲减、调整账务的处理 3）对于客人延时退房的处理（高层确认） 4）关于外客挂账的处理 5）退房结账 6）关于前台结算单据的审核与流转要求 7）担保预订NOSHOW的处理 4、前台收银管理 1）前台备用金管理 2）营业收入现金管理 3）保密管理 4）营业款管理 5）备用金交接本的管理 正文 二、内控各项管理制度 1、相关订金管理制度 1）订金的收取 1、客人以现金或刷卡形式缴纳订金的，由各分店前台负责收取，各店只能收本店的订金，不能收其他店的订金；客人以汇款形式缴纳订金的，应提前3天汇款。各店在收到客人交款单或汇款单时，应及时查询银行到账情况。分店不接受支票。（资金部门已将印签放到分店外可以考虑收支票） 2、客人在酒店前台以现金或刷卡形式缴纳订金的，前台人员在系统预订模块中录入客人预订单，并给客人开具收款收据，收据上应写明收款日期、入住人姓名、具体订房房型和抵离店时间、订单号（ “酒店编号＋前台系统预订单对应群单号” ，方便