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北京住邦物业管理有限公司 运 作 手 册 编制：北京住邦物业管理有限公司—客服部 日期：二零零五年四月 客服部运作手册 章节号：批准及修改记录 版本号：01 生效日期：2004.07.15 ISO9001:2000质量管理体系 2 页码：第 页共21页 批准及修改记录 编制人： 审阅人： 批准人： 章节名称 章节号 修改内容 版本号 批准日期 客服部运作手册 1.0-6.0 首次发布 01 2004.07.15 客服部运作手册 章节号：运作手册目录 版本号：01 生效日期：2004.07.15 ISO9001:2000质量管理体系 3 页码：第 页共21页 运作手册目录 章节 章节名称 页码 版本号 1.0 工作范围及质量目标 4 01 1.1 工作范围 4 01 1.2 质量目标 4 01 2.0 组织机构图 5 01 3.0 岗位培训表 6 01 4.0 岗位职责 8 01 4.1 客服部经理岗位职责 8 01 4.2 客务主管岗位职责 8 01 4.3 内务主管岗位职责 9 01 4.4 客务助理岗位职责