北京均豪物业管理提中心案书.docVIP

前 言 感谢某集团股份有限公司 新昌设施管理公司 与香港上市企业具六十年经验的新昌营造合资经营，业务重点为公用、工业设施管理。 炫麟安防管理公司 独资企业，为各公司及社会提供专业安全保卫业务。 至诚环境服务公司 与香港ESG集团合资经营，业务指向为清洁环卫服务。 铭泰热力供应公司 独资企业， 为小区或公众物业提供热力供应。 自2006年起,北京均豪公司成立了96117呼叫中心,其职能目前是面向全北京市均豪物业管理项目提供呼叫服务,业主有报修、投诉等需求时，可直接拨打96117寻求帮助，96117接报后即刻调度均豪各区域的服务人员上门服务，这样有效提高了服务的效率和质量，受到了客户广泛的好评。相信在不久以后96117业务最终将面向全国、全均豪在管项目范围内开展。 青岛均豪物业管理有限公司于2002年由北京均豪物业管理有限责任公司出资注册成立，在历时4年的不懈追求和努力中，得到了各界人士的充分认可。目前青岛在管项目有五个，本着以营造美好居住环境、创建绿色家园为宗旨，寓管理、经营于服务之中，提倡“服务第一、方便业主”的思想，实现了管理科学化、服务规范化、工作标准化，全情演绎“品牌”物业管理。 二、青岛均豪之管理优势 专业化优势 公司成立4年来，坚持走“专业精细化”道路，并一直致力于将总部先进的物业管理理念与青岛本地实际情况相结合，形成了一整套规范化、专业化的管理模式。在市场开发、前期介入、工程建设、小区管理等方面均积累了大量的成功经验，为开发商减轻了大量的工作压力。 人才优势 青岛公司注意培养各类高、中级管理人才，并定期送到北京总部进行培训和学习，优秀的规范程序和良好的服务意识已深植于心并显示出很高的业务素养和管理水平。 品牌优势 公司在多年管理中始终追求专业化的先进管理模式，强化管理规范，树立品牌意识，“均豪物业”已形成了良好的口碑。公司多年的市场运作，与公安、工商、税务、环卫、供电、供水等各政府部门关系融洽，建立了良好的外围环境。近年来，青岛的品牌物管企业也积极与我司联袂，逐渐形成了一个品牌多元化的优势格局。 总部支持优势 青岛公司总部通过对各项目人力、物力资源集中配置与组合，构成相互支援，优势互补，有效地降低管理成本且提高工作效率。 专业培训技术、服务的管理队长期培训保证为客户提供周到、细致的服务 同样是小区项目，同样与青岛众多项目一起成长，有着许多相似的环境和硬件，如何使项目真正达到理想值，得到我们客户的满意，树立起品牌项目，是摆在我们面前的课题。物业管理公司是开发商的合作伙伴、客户当仁不让的管家，是项目环境、硬件设施、软件标准、项目品质、服务质量的综合体现和保证，要用我们专业、规范的管理，热心至诚的服务和开发商、客户一道完成这一使命。 第三章 管理设想 总体构想 依山小居项目定位为纯居住本色。针对依山小居依山而建的自然环境和精心营造的园林景观以及居住群体特征（普通市民），量身定做了这样一种服务------温馨服务。 温馨服务的概念 温馨服务 = 温暖 + 洁净 + 方便 + 快捷舒适：物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的人居环境上。物业使用人选择一个居住、学习、工作的环境更注重“舒适”的一面，以满足其“生上的基本需求”。安全：安全防范是物业管理公司的一项专项业务,从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作，同时为了满足物业使用人“安全需求”的需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。尊：“以人为尊”、“以人为本”的一贯服务理念能让业主或物业使用人在高尚社区中体现到生活尊的一面。物业管理公司在管理好物业本身的基础上，充分实现物业管理服务的内容，让业主及物业使用人满足“受人尊重的需求”。优雅：的住宅离不开优雅的环境，优雅的环境离不开优雅的人。作为的物业管理更应体现在营造一个优雅的环境上，将充分考虑和利用会所的功能，将全新的服务理念融入到为物业使用人实现“社交”和“自我价值实现”的需求，让业主及物业使用人在优雅的环境中成为言谈举止优雅的现代都市人。? ?“真切付出、心灵交汇”的服务理念。，理解与共识。 部门职能设置说明 1、 物业部设置说明：物业部是整个住宅服务的重要职能部门，客务主管负责业主的入驻登记、业主档案、收取各项费用、走访业主、处理投诉、受理业主（业主）的各类服务要求。物业部的职责范围： (1) 社区内公共区域的清洁、垃圾清运，园艺绿化； (2) 办理入驻、迁出，建立并保管业主档案； (3) 实施栋号管理，提供收费服务、常规服务和特约服务； (4) 走访业主，受理并解决投诉，受理各类服务要求； (5) 开展各类社区文化活动。 2、安保部职责范围： (1) 负责社区治安、消防、交通车辆管理，提供24小时