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影响产品品质的五大要素 品质教育训练之4M1E 　－　*　－ 为了让公司各级干部对品质有进一步的了解，领会品质的内在意义，加强自身的品质观念，了解与品质相关的各种要素，以便在工作中加强对产品品质的管制，制定分析问题、解决问题的方法，特制定此讲议。 目 的 品质:实体满足客户需求的能率的总和且适用、稳定。 4M1E:影响产品品质的五大要素简称，分别是 ： 名词定义 人 MAN 机 MACHINE 物 MATERIAL 法 METHOD 环境 ENVIRONMENT 　－　*　－ 客户对产品的品质要求 品质好 成本低 环境好 交期及时 　－　*　－ 品质：产品适用且稳定。如产品的性能好、寿命长，产品 不易损坏，方便使用等。就我们公司的产品而言， 品质好是指产品的电性符合SPEC及客户的要求、产 品的外观符合客户及一般人的视觉感、产品的物理 结构具有一定的安全性及可靠性。 成本:客户对产品成本的要求(产品单价)就是一个字:“低”。 对于供货商而言，为了满足客户这一要求就必须从 各个方面降低成本，如材料成本、制程成本、品质 成本等。 交期:客户对产品的要求不仅仅在品质上，单价上，也在时 间上要求交货及时。不按时、按量交货，就会失去机 会，失去信用。 环境:这里的环境是指:一，产品的销售前期与销售后期的 产品技术支持与服务。二，产品寿命终止后可以再生 利用，也就是产品须符合环保的要求。 　－　*　－ 1、市场分析及产品计划活动 通过对市场/客户调查，了解市场/客户，分析市场/客 户，分析了解市场/客户对产品的需求，并将此讯息/需 求明确化，具体化;确定品质目标，包含产品的品质性能、 价格、时间、数量等。 2、产品设计开发及原型品制做检验活动 依据对市场的分析设计开发产品，及产品所用物料和 产品的检验标准，并且制做产品原型件，检查设计，并 测试设计阶段未知的项目，检验产品是否符合设计要求， 市场/客户要求。 3、生产工艺设计及产品检验标准的制定、量产的可行性评 估活动 生产设备、量测设备的准备，生产流程、作业手法的设 计，产品检验标准、量测方法、品质监控方式等文件的 制定及审查，产品的可量产性评估等。 对产品品质有影响的主要活动 　－　*　－ 4、 产品量产的全过程及相关活动 整个生产过程及制程过程的管制，包括物料投入、流程 管理、LOT管理、不符合品管理及标示、作业人员的管理 等活动。这个过程或活动是影响产品品质的主要活动之一 5、 物料的承认、采购、交货、检验、贮存等物料计划活动 采购符合产品要求的物料，依据要求的交期交货，依据 物料检验标准验收，依据环境的要求进行搬运与贮存。 6、产品销售后的服务活动 出售符合客户要求品质的产品并为客户提供产品的使用 等方面的技术支持与服务。 7、与产品有关的品质检验与监控活动 产品检验水准、允收水准的建立，进料检验、制程检验、 最终检验的执行，运用QC手法等对问题的统计与分析等。 8、 有关人的各种活动 人员的招聘，人员的职前训练、在职训练等。 　－　*　－ 人是各个活动的主体，各种活动应以人为本的原则进行。 人 生理需求:希望获得满足有衣食住，是人的最基本的最低层次的物质 需要。只有在生活上得到了满足,即温饱问题得到了解决 才有可能去争取其它的需求。 安全需求:希望有稳定的生活;希望有良好的物质环境;希望避免危险， 任何人都希望在没有人身危险，有良好的物质条件及环境 下具有稳定的生活。这也是人的最基本的最低层次的物质 需要。 感情需求:希望获得爱情、友情;希望得到社会地位与名誉; 希望被 信赖，这是人的最基本的最低层次的精神需要。 尊重需求:希望被社会肯定;希望按自主的方式去完成工作;希望拥有 自信;希望一口气完成工作，人人都希望被别人尊重，但前 提是你先必须尊重别人。人生活在社会上就是要被社会所 肯定，认可。这是人较高层次的精神需要。 潜能实现需求:是人最高层次的精神需要。它表现在希望拥有创造性; 希望能充分发挥自己能力;希望实现自我潜在能力。 1.人的需求(马斯洛关于人的五个层次需求) 　－