顾客服务礼仪培训12.20.pptx

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2017-06-08 发布于湖北
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顾客服务礼仪培训12.20.pptx

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顾客服务礼仪培训12.20

;1.1 竞争带来的;1.2 服务---利润的源泉;1.2 服务---利润的源泉;1.3 顾客的期望越来越高;1.4 提供了优质服务的员工 ;;2.1 顾客流失的原因;2.2 一个不满的顾客;2.3 一个满意的顾客;;4、服务顾客的关键因素;;4、服务顾客的等级;笑的礼仪;眼神礼仪;形体礼仪;站如松;坐如钟;行如风;见面礼仪;见面礼仪;握手礼仪;引领礼仪;引领礼仪;引领礼仪;引领礼仪;同行礼仪;指引手势礼仪;指引手势礼仪;指引手势礼仪;指引手势礼仪;指引手势礼仪;指引手势礼仪;指引手势礼仪;动作礼仪;交换名片礼仪;接打电话礼仪;接打电话礼仪;接打电话礼仪;接打电话礼仪;接打电话礼仪;餐宴礼仪;餐宴礼仪;餐宴礼仪;餐宴礼仪;餐宴礼仪;乘车礼仪;乘车礼仪;乘车礼仪;乘车礼仪;乘车礼仪;沟通礼仪;沟通礼仪;沟通礼仪;沟通礼仪;沟通礼仪;沟通礼仪;3.1 仪容（发肤容貌）;;;3.2 仪表;3.2 仪表;3.2 仪表;3.2 仪表;3.2 仪表;衬衫和领带;3.2 仪表;3.3 仪态（举止神态）;3.3 仪态（举止神态）