领导科学第5章.ppt

 第五章 领导的沟通技能 成功人士是怎么说的? 经营之神---松下幸之助说： ”伟大的事业需要一颗真诚的心与他人沟通,否则将一事无成。“ 美国飞人迈克尔.乔丹 乔丹深有体会地说: “我和皮蓬以及全体队员在场上的相互沟通相当重要，我们彼此从对方的喊声、眼神、手势、表情中了解对方的意图，于是我们就传、切、突破、得分；如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛队的末日就要来临了。” 一、人际沟通的过程和类型 管理天才比尔.盖茨说： 企业的最高境界是：将一群普通人组织起来，从事天才性的工作，并取得伟大的成果。 其充要条件是：企业内部所有成员之间充分的信息感情沟通和行为协调。 良好的沟通能把一群羊变成一头狮子! 1、什么是人际沟通？ 《美国主管人员训练纲要》指出： 企业中所有成员通过不同的渠道和方式，进行充分的思想和信息交流，以此取得彼此间的信任和理解，对某些重要问题形成共识，从而协调彼此的行动并建立良好的人际关系。 沟通的过程 communication process 原來是 這樣! 2、沟通过程的5要素： 信息发送者----即沟通的主动者，他需把自己的某种思想或想法转换为对方能够理解的“语言”，（编码）然后以某种方式和渠道发出。 信息传递渠道----如口头语言、信件、电话、电报、备忘录、电视、计算机、互联网等。 信息接受者-----即沟通的被动者，他将收到的信息通过“译码”还原，然后加以理解。 噪音：指妨害沟通、导致沟通失败的各种因素。主要有： 编码、译码错误； 外界的干扰； 心理活动导致的误解； 价值观导致的误解； 沟通渠道的问题。 沟通的外部环境：企业文化、管理方式、组织结构等等。 3、人际沟通的作用 形成共同的价值观，并以此为基础构建优良的企业文化； 消除矛盾和误解，减少内耗和摩擦创造和谐的企业氛围； 统一思想，明确目标，协调行动，形成最广泛的默契和配合； 上情下达，下情上达，令行禁止，管理更加有效。 沟通对你来说就这样重要！ 美国著名学府普林斯顿大学对一万个成功人士进行分析，结果发现：“智慧”、“技术”、“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组2005年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 “三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮” 由此可见：沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。 “能此者，大道坦然，不能此者，孤帆片舟”。   4、人际沟通的网络 星型沟通网络； 丫型沟通网络； 链型沟通网络； 环型沟通网络； 全通道型沟通网络。 沟通网络1：星式沟通 如：班组长召集开会，布置本周工作。 沟通网络2：Y式沟通 如：总经理秘书向各下属传达总经理的指示。 沟通网络3：链式沟通 如：总裁的命令在公司内层层传达。 再如：某小道消息的传播。 沟通网络4：环式沟通 如：某人说了一句话，后来这句话又传回某人。 再如：经理下了某指示，后执行情况又反馈经理。 沟通网络5：全通道沟通 如：座谈会、宴会、舞会、几个人聊天等。 5、沟通的类型   （1）根据沟通信息载体的异同，沟通可分为: 言语沟通：面谈、写信、打电话等。 非言语沟通：肢体语言、表情语言、 旗语、信号灯语等。   （2）根据沟通的场合和途径可分为： 正式沟通 ：在正规场合、按正规 渠道进行信息交流。如公司 的各种通知、文件、会议等。 非正式沟通：在各种非正式场合和 渠道进行的信息交流，如