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导医护士规范化培训及人性化管理 　　摘要：目的 为了方便患者及时准确就诊，提升医院的整体形象。方法 对门诊导医护士进行规范化培训和人性化管理。结果 护士服务意识增强，护理工作更积极主动，患者满意度明显提高。结论 对门诊导医护士进行培训管理，是患者就诊的需要，是医院发展的需要，符合社会发展的新潮流 关键词：导医护士；规范化培训；人性化管理 门诊是医院的窗口，门诊工作的好坏是衡量一个医院管理水平的标志之一，而导医护士是患者对医院的第一印象，是医院的门面，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。本院自2010年以来对导医护士的形象、气质、语言、服务等方面开展全方位、多层次、规范化的管理与培训，提高了导医护士的整体素质和服务能力，取得了良好的社会效益和经济效益，进一步提升了医院的整体形象。现将培训和管理体会报告如下 1 临床资料 本院导医科现有护士15人，其中中级职称3人，初级职称6人，新入职未定级6人，医院每年对导医护士开展全方位、多层次、规范化的培训。现已全面实现导医培训规范化，导医管理系统化，导医服务人性化，能适应新的医学发展模式，符合社会发展的新需求 2 规范化培训 2.1岗前培训 门诊是医院的窗口，导医护士不仅需要具有良好的职业形象，还要有较强的亲和力和良好的沟通交流能力。本院导医护士均由医学院校护理专业毕业生担任，通过护理部、人