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第二章 工作态度与管理技能 第一节 工作态度 一、工作态度的概念 二、工作态度的作用与影响因素 三、态度分类 第二节 管理技能 激励理论及其应用 第二章 工作态度与管理技能 第一节 工作态度 一、态度的概念 态度 定义 The way you look upon the world around you. It is a way of thinking about somebody or something. 一个人对待事物所有看法的总称。它是对某些人员与事情的思维方式。 工作态度 2. 构成态度的成分 1）认识成分 由一个人所持有的信念、观点、知识或信息所构成。 如：“足球是一项很好的体育运动”； “海上运输技术含量很高”。等等... 工作态度 2）情感成分 态度中的情感或感受部分。 如：“我很喜欢航海和海上生活，很浪漫” “我不喜欢航海，太寂寞、枯燥”。 3）行为成分 一个人以某种方式对某人或某事物做出行动的意向。 态度的概念通常指的主要是：情感成分。 工作态度 二、态度的作用与影响因素 1. 态度的作用 Your behavior towards somebody or something depends on your attitudes. 你的态度决定了你对某些人或事物的行为。 前中国足球国家队主教练米卢有句名言： 态度决定一切。 主要是指态度的积极与否，健康与否都会直接影响事物的最终结果。 工作态度 2. 应关注的态度 1）工作的满意度 直接影响到工作情绪的高低和生产率的高低。2）工作的投入程度 是否认同自己的工作；积极参与工作；把工作绩效看成是个人价值的体现程度。 3）组织承诺 员工的组织取向，即：对组织的忠诚程度，认可程度与参与程度。 三者中最重要的是工作满意度 工作态度 3. 态度与一致性 如果态度之间或态度与行为之间发生不一致，就称为“认识失调”。这种失调会令人感到不舒服。因此人们寻求态度之间的一致性，以及态度与行为之间的一致性。 即所谓：个体在努力调和不同态度并使之和行为保持一致。 方法：改变态度或改变行为。 工作态度 奖励也会影响到人们减少失调的动机强度。如果高度失调伴以高度的奖励，失调所产生的不舒服就会降低。 应注意的是： 态度存在着群体之间的影响，会发生转变。 工作态度 三、态度的种类 工作态度大致可以分为：积极与消极，或危险与安全的工作态度 积极 消极 这个工作很重要. 我必须完成这个工作吗? It is an important work Should I complete thiswork? 这是我的本职工作. 其他人也应对此负责. It is my duty. Others should be responsible. 应该做得更好. 这样已经不错了. Do it better I think it is better 再试一下. 已经没办法了. Try again. I have not a good idea. 工作态度 安全 危险 Why take chance? I can do it. It could happen to me. It won’t happen to me. Follow the rules. Don’t tell me what to do. It’s about time we changed. We’ve always done it that way. 管理者除通过工作态度了解每个成员外，在工作中还应特别注意抑制不良的工作态度，树立良好的工作态度和氛围。 激励理论及其应用 第二节 激励理论及其应用 作为管理者另一职责就是：激励团队成员保持旺盛的工作热情。主要的激励理论有： A.H.Maslaw的需求层次理论； F.