营销理念与渠道服务11月培训.pptxVIP

;二、管理经销商的本质是什么？;一、营销人员应具备的营销理念？;市场营销观念的形成;营销人员应该建立的营销思维模式;獐子岛集团经营理念与服务理念;活品营销中心的营销理念？;2013年扇贝销售模式变革思路;二、管理经销商的本质是什么？;服务的重要性;服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。;服务的特征;客户的服务期望;服务期望区间; 影响三种服务期望的因素: （1）服务机构公开的承诺 （2）服务机构暗示的承诺 （3）服务机构的口碑 （4）顾客的经验;分享感受 在活动过程中，你的感受是什么？ 根据你在本活动中的体验，有效沟通的要决何在？ 试举出一个在工作中出现的案例，说明沟通行不通的地方。为什么会这样？ 用一个负责任的角度去看，有哪些行动可以令沟通更有效？ 倾听与关注的重要性？ 分享繁体???的“听”？ “聽” ;何谓服务营销？;服务营销与产品营销的差异性;服务营销的一般特点; 服务产品的四个层次： 核心产品：由基本服务产品组成。 期望产品：是满足顾客一般期望的服务产品，是满足顾客需要的基本条件。 增值产品：顾客得到了期望值较高的服务产品； 潜在产品：顾客购买产品所获得的潜在利益或价值。;顾客是否满意对企业的价值分析 （1）不满意顾客的后果 当顾客对产品或服务不满意时,反应如下: 70% 的人将到别处消费 24% 的人会告诉他人