工作职责和服务流程.docVIP

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工作职责和服务流程

一. 管理规章制度 为加强店管理明确责任实现工作规范化和制度化提高管理水平和服务水平特制定本规章制度 (迟到超半个小时按旷工半天计) C旷工: 每月旷工半天扣除当月工资50元。 每月旷工一天扣除当月工资100元。 每月旷工二天扣除当月工资50%元,并以辞退处理; 3、请假规定: A 员工应提前告知店长并被其批准; B员工若遇因不可抗力因素无法提前办理请假手续时,应及时电话向店长批假,同时必须安排好换班人员,无调班人员按旷工处理。 4、行为规范: A员工客人要主动热情文明用语不得粗话和脏话工作时间等非人员不准进入不准将的物品随意借用和送人设备保证安全使用严格遵守店内的服务程序 熟知店内供的和价格及特点。 C据顾客喜好推荐产品,引导消费。 D积极参加业务培训,不断提高服务技能

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