维护消费者的合法权益——郑丽.pptVIP

（1）与经营者协商和解 （2）向消费者协会投诉 （3）向有关 行政部门申 诉或者提请 仲裁机构仲裁 （4） 向法院 起诉 2.掌握维权途径 掌握维权途径的同时注意： （1）与经营者协商和解 （2）向消费者协会投诉 Text Text Text （3）、（4） 注意：消费者在生活中如果遇到商品 质量或服务质量问题,投诉时该注意 些什么? ?投诉时要心平气和、有条有理； ?带上相关的发票和其他证据； ?不要夸大自己所受的侵害； ?正确掌握要求精神损害赔偿的 尺度。 （1）、（2） 时事报告 * * Page ? * Page ? * * * 维护消费者权益 合肥大地学校 郑丽 1 二 2 1 一 炼就一双“慧眼” 增强自己的判断能力和选择能力 如何炼就一双“慧眼”？ 维护权益途径 增强维权意识 2 掌握维权途径 本节概要 广告宣传 亲友介绍 街头流行 当你欲购物之时，你会受到哪些 因素的影响呢？ 我们要拥有一双“慧眼” 增强自己的判断能力和选择能力 选择适当合理的消费行为 一 1 思考：消费中怎样才不容易上当受骗呢？ 民以食为天，食以安为先 如何看待当今五花八门的促销活动？ 消费中怎样才不容易上当受骗呢？ 商家打折的目的是什么？ 面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？ 想把积压的 陈旧商品推 销出去 利用人们爱 占便宜的心 理销售商品 想用先提价 后打折 想推销假冒 伪劣商品 打折的动机 您是怎样甄别五花八门销售的动机？ 消费者购买商品的因素 作为消费者，学会如何判断是否是真货,再根据自己是 否需要和经济能力来决定是否购买呢？ 价格 生产日期、保质期 用途、产地、主要成分 合格证明 使用说明 即使1%的食品问题， 也要付出100%的努力 2.如何炼就一双“慧眼”？（以食品为例） 2012年3月，赵普与“老酸奶” 我国食品安全形势依然严峻、不容乐观 何食为安？！ 炼就“慧眼”需要我们自身的努力。 （1）.我们需要主动学习和掌握有关消费的知识； （2）.还需掌握有关消费者权益保护的知识。 为什么会出现如此状况？ 无良 无知 无能 技术和管理不足 主观故意 管理存在空白、疏忽 ※主观故意违法犯罪问题突出 ※安全管理能力较弱 食品安全 准入门槛低 逐步扶优汰劣 ※产业素质以及科技水平亟待提高 我国农产品生产单位多、小、散,科技水平低。 德 国 ※监管能力有待加强 餐饮单位：210万家 食品经营户：438万家 食品生产企业：40万家 生猪养殖户：7600万户 七看六注意 ?? Data? Integration 七看 二看：包装标志 是否齐全 一看：经营者 有无营业执照 四看： 产品标签 六看：散装 食品经营者 的卫生状况 五看： 认证标志 七看：价格 理性购买 三看：生产 日期或失效 日期 * 七看六注意 五要注意 慎重对待 “反季节销售 大减价” 六要注意 保管好发票 或其他 购物凭证 一要注意 虚假打折 四要注意 看清 “清仓处理” 三要注意 认清 “买一送一” 二要注意个别 商家借“特价” 商品兜售质次 或“三无”商品 六注意 维护消费者权益的法律依据 我国的法律依据 《中华人民 共和国 食品卫生法》 《中华人民 共和国 消费者权益保护法》 《中华人民 共和国 产品质量法》 《中华人民 共和国 商标法》 《中华人民 共和国 广告法》 《中华人民 共和国 民法通则》 中华人民 共和国 反不正当竞争法 讨论？ 双休日 大酬宾 周六 9:30 MP3产品 购物满 1000元 名牌 牛仔裤 各类T恤 一折 逛街购物 父母 全场 买一送一 彩电一台 7折销售！ 曹洋 全场 买一送一 赢29” 假日返利 曹洋:假的! 爸爸:看看? 妈妈:便宜?! 价值RMB4.9元 价值RMB349元 受广告影响曹洋选好了一个牌子和口味的酸奶，却又发现半打酸奶要搭售两罐其他口味，不过他算了一下总价比单卖便宜。于是他买了酸奶。 爸爸：不能这么算了，我得叫几个朋友找他们算帐去！ 妈妈：算了，以后小心就是了，反正没出事儿！就当买个教训！ 第二天，曹洋觉得肚子不舒服，怀疑酸奶有问题。一看标识，搭售的酸奶已经过了保质期。 过期 1.增强维权意识 二、维护权益途径 良好的权利意识和自我保护意识体现在： （1）商品交易过程中运用自己的知识， 保持警惕，防止侵权行为发生。 （2）侵权行为发生后拿起法律武器， 维护自己的合法权益，使不法经营 者受到惩治。