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Siebel 和电信行业 中国电信行业Siebel系统应用交流 提纲 TMF 模型及国内电信系统发展介绍 Siebel系统及其在电信行业的应用情况 Siebel实施流程 权限模型和实现 订单，产品模型 配置开发流程 参考 eTOM NGOSS 地图 eTOM NGOSS 文档列表 GB921 eTOM （增强型电信运营图 业务过程 ）总论 GB921D 流程分解与阐述 GB921F 流程举例 SLA，BILL，DSL GB921P eTOM 入门 GB921V eTOM ITIL GB922 SID（新一代运营支撑系统与软件、共享信息模型 数据逻辑架构 ） GB922 SID_Concepts_R6-0 Business View NGOSS Road Map 文档路径图 eTOM NGOSS 文档列表 cont. SID ABEs（Aggregate Business Entity聚合业务实体) GB922 Business View Concepts, Principles, and Domains describing the organizing structure of the SID Business View shared information/data, the relationship to other TMF deliverables, and views of the contents of the model.（整体介绍） GB922 Addendum 1P Party GB922 Addendum 1L Location GB922 Addendum 1BI Business Interaction GB922 Addendum 1A Agreement (including Service Level Agreement) GB922 Addendum 1BT Base Types GB922 Addendum 1T Calendar GB922 Addendum 1J Project GB922 Addendum 1POL Policy GB922 Addendum 1R Root Business Entities GB922 Addendum 2 Customer, Customer Order, Customer SLA GB922 Addendum 3 Product Specification, Product Offering, Product, Product Offering Price GB922 Addendum 4SO Service Specification, Service GB922 Addendum 4-QoS Service Quality of Service GB922 Addendum 5PR Physical Resource GB922 Addendum 5LR Logical Resource eTOM NGOSS 文档列表 cont. GB924 Service Model Framework（服务模型框架） GB930 NGOSS Executive （执行力） GB933 Logical Model mapping TMF053 TNA (Technology Neutral Architecture 技术中立架构 组件交互及接口架构 ) TMF053M NGOSS Meta Model（元模型） TMF050 重点关心系统部署和遵从性架构 SID 概念集合图 OSS/BSS 演进 资源?服务?业务流程?业务流程、产品再造 运营稳定力?运营效力?运营适应力 离散、分割的?集成、集群的?虚拟、联合的 OSS/BSS 演进 cont. 上海电信 北京移动OCRM 北京移动OCRM cont. 电信MR（市场营销再造) CTZJ BSS 拓扑图 CTZJ总体应用系统架构 浙江电信BSS系统整合改造工程缘由 由面向生产、企业内部的业务流程及系统 ? 面向市场/客户的的业务流程及系统 以产品为中心的系统架构 ? 以客户为中心的系统架构 各地市分离的97系统,计费系统及相关营销支撑系统 ? 全省集成的CRM及融合计费系统及相关业务流程 客户关系管理相关的信息零散地分布在多个独立的系统 ? 以省集中的CRM系统及EAI集成架构整各成一个完成的客户关系信息 藉由构建一个省集中的CRM系统及数据仓库系统, 提供省公司及集团公司一个透明和及時的业务分析及管理的管道及工具 将企业的客户（包括最终客户、代理代销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，深入分析和挖掘客户数据，应用于电信企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域