家乐福调查.ppt

家乐福超市调查 1. 调查背景 2. 调查目的 3. 调查方案 4. 结果分析 5. 总结建议 6. 结束语 项目背景 1995年，家乐福成功地开设了当时中国规模最大的超级购物广场：北京创益家店。其新型的经营理念成功地被中国消费者所接受；其声誉卓越的专业管理技术和迅速盈利的业绩得到了中方合作伙伴的积极肯定；其“开心购物家乐福”和“一站式购物”等理念得到了广大消费者的青睐和厚爱。 2008年12月20日，家乐福鲁谷店开业，此后营业额不断增长。家乐福的成长创造了中国零售行业的一个奇迹，它的销售理念和销售方式迎合了中国人的消费方式。据统计，截至到2010年1月20日家乐福中国内地门店总计达到了157家。 那么，是什么因素导致家乐福发展的如此迅速呢？ 调查目的 本次调查主要在家乐福的交通、供应链等方面进行的。希望通过本次调查，能够使我们清楚的认识到家乐福迅速成长的原因，并从交通、服务、管理等方面提出一些意见与建议，以期不断地改进家乐福的管理水平和服务质量。 调查方案 结果分析 周围地区人口密度小 交通相对不便 人均消费水平低 选址问题 1 2 3 便于逆向 物流商退货 节约成本 送货快速 方便 供应链分析 商品所标价格与实际价格不符 工作人员态度不佳，经常与顾客争吵 售后服务不到位 工作人员的企业意识差 服务分析 总结建议 1 2 3 优化交通，选址灵活 提高服务质量，增强服务意识 提高管理水平，做好售后服务 结束语