Adidas方案.pptx

项目方案 contents 公司介绍 项目流程介绍 团队介绍 项目报价 01 公司 介绍 FESCO成立于1979年，拥有36年人力资源服务经验；Adecco集 团总部位于瑞士，是《财富》全球前500强里唯一的人力资源服 务供应商。 FESCO Adecco 2010年在上海成立，业务覆盖全球66个国家和 地区，在中国大陆市场业务覆盖33个省级地区的300多个城市。 FESCO Adecco 全球服务人数超过180万，其中业务流程外包服务人数超过90万，人事代理及劳务派遣业务服务人数75万 FESCO Adecco依托合资双方优势资源，以招聘服务和外包服务为企业发展的核心方向 FESCO Adecco 执行团队覆盖图 办事处 执行团队常驻：66个城市 有效覆盖：351个地级市 服务客户 Business Process Outsourcing-1 终端渠道管理 针对 终端 提供数据采集和检查反馈服务： 3 差异 表明身份； 对访问员甄选要求高； 检查内容广； 检查结果的有效性差 与终端店铺进行沟通，了解背后的故事 价值 为营运部提供客观的零售店员表现报告 为销售部探索提高业绩的机会与方法 为培训部门检测培训效果及落实 为人事部提供员工激励与升迁的真实依据 不表明身份； 访问员甄选范围广； 检查内容有一点局限性； 检查结果的有效性高； 由于不能表明身份，只能够呈现看到的情况 门店运营检查（明检） 神秘访客检查（暗检） 项目需求： 了解门店运营情况及门店反馈的问题，及问题背后的原因 解决方案： 定期对店铺进行日常运营的检查； 通过对门店硬件设施，软件服务，后仓及日常运营的检查，反馈门店实际营运的状况； 针对发生的问题，了解背后的原因，提出改善的建议及行动计划； 项目成果 检查方式得到终端店铺的认可，有助于提高店铺日常运营水平 帮助客户实现经销商门店统一化管理 项目需求： 品牌宣传与市场环境 核查市场外广告大牌以及市场内门招露出度； 门店硬件（包含门店环境与开关产品展区） 产品在门店的推荐度及销售情况 竞争品牌的了解 解决方案： 运用模拟场景的方式，透露购买需求，评估门店销售人员的服务。 了解产品在门店的推荐度及销售情况，以及竞品的相关信息 评估品牌在门店的硬件环境、产品陈列； 收集竞品广告信息 项目成果 帮助客户了解全国各区域品牌宣传落实及竞品广告投放情况 通过数据汇总的结果，可以清晰的看到各个检查模块的机会点及闪光点 04 项目报价 02 项目流程介绍 高效的项目管理 及时的有效沟通 准时提交相关数据报告 通过客户品牌要求标准，严格的筛选神秘访客 提供专业的培训及完善的培训材料 设定神秘访客考核机制，以保证访客的专业性 制定标准访客工作SOP流程 人力资源充足 工作分配明确 责任追究制度 服务客户遍及多个行业 服务足迹遍及多个地区 项目执行前期 项目执行阶段 1 2 3 4 5 6 了解客户需求 实地门店走访 设计问卷 问卷测试 问卷细节确认 确认问卷 通过与客户深层沟通，充分了解客户需求； 根据客户实际情况，门店实际走访，设计问卷； 进行问卷测试，进一步细化问卷； 总结 店铺地面的清洁卫生 货架是否空置，不饱满 服装陈列的是否整齐 鞋子陈列的是否整齐 宣传海报或新品广告 仪容仪表是否干净整洁 是否穿戴统一的工服 是否佩戴统一工作证 在店内是否有违规行为 (例如：聊天，玩手机等) 迎客 与顾客交流 询问需求 介绍产品 试穿服务 鼓励购买，连带销售 收银 道别 客观评价 对于员工 对于销售服务 综合感受 满意 不满意 项目执行前期：建议检查维度 成立专门项目组，确保项目顺利进行 针对项目涉及部门，进行职责分工 确保组员工作任务做到权责明确 1. 确立项目成员 2.分配工作任务 神秘访客筛选条件 项目执行前期：神秘访客检查专业性 提供执行手册给予寻访员支持，以提高执行专业和准确度； 提供标准话术，指导寻访员如何表象的想一个真正的顾客； 提供QA和注意事项帮助寻访员身份不暴露； 执行手册访问指引示例 了解神秘访客工作 了解客户品牌 确认神秘访客有执行资格和能力 下发培训相关资料 预留时间让神秘访客学习 电话/QQ群视频培训 培训后对培训内容做巩固 进行培训考核 汇总考核成绩 通过考核，领取任务 执行任务前的强化培训 培训方式 培训流程 培训目的 了解项目执行流程、标准 确保顺利完成神秘访客任务 实施培训考核环节，保证寻访员对培训知识的掌握 利用带教模式，巩固对操作流程及技巧的掌握度 通过门店实操模拟训练巩固执行流程和相关内容 门店环境观察 观察服务过程 观察销售过程 进行记录 执行检查 提交问卷数据 检查问卷照片 不达标项照片 数据提交 门店门头拍照 记录访问时间 进行定位 打开录音 到店 记