辅导与面谈外勤版.ppt

辅 导 与 面 谈 　霍桑实验是心理学史上最出名的事件之一。这一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究是由哈佛大学的心理学教授梅奥主持。 　　霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。 　　霍桑实验共分四阶段： 　一、照明实验：1924年11月至1927年4月。 　二、福利实验：1927年4月至1929年6月。“荣誉感” “好关系”　三、访谈实验：“ 聊天”　四、群体实验：“非正式群体” 五、态度实验：‘倾听’　　 霍桑实验简述 1、人是“社会人”而非“经济人”，是作为社会的一员而存在。一个人的思想、情绪和行为，无时不刻在受着周围人的影响。人的积极性产生于和谐有益的社会关系之中。 　　2、生产条件的变化固然影响着劳动者的生产热情，但生产条件与生产效率之间并不存在着直接的因果关系。 　　3、生产条件并非是增加生产的第一要素。 　　4、改善劳动者的士气（态度）及人与人之间的关系，使人们心情快乐地工作并对自己的工作感到满足，这才是增加生产、提高效率的决定性因素。 　霍桑实验说明了什么？ 辅导与反馈 反馈的定义 一旦了解了他人的工作及其工作情况， 应立即告知他们。 各种反馈的类型 － 消极型反馈 － 积极型反馈 － 建设型反馈 － 无反馈 积极型反馈——实例 你那些报告做得非常好（行为）。 我周五早上得到的报告中，我见到了最清晰的月销售数据 结构（具体的举例）。 我刚从管理人员那里听说他们正在各个销售部门内采用这 一 套数据结构（结果）。谢谢！ 行为 实例 结果 建设型反馈——举例 你好象无法及时完成每周的报告（行为）！ 例如上周五，我直到五点才拿到你的报告。在四周内这已是第三次迟交报告了（实例）！ 因此我直到周一才能把我的报告交给管理层，影响了其他部门的运作（结果）。 我建议你应该确定制作周报的时间表，确保你提前获取必要信息并有足够时间完成报告。 行为 实例 结果 下一步 消极型反馈 不带有建设性目的地指出问题，同时使对方感到不安、困 惑、气愤或情绪低落。举例： － “有人告诉我说他们不喜欢与你合作。” － “客户反馈说你工作很努力但不聪明。” － “我认为你在客户面前地行为举止不当” 辅导的益处 更大的灵活性与适应性 绩效与生产力得到改进 更富创造性的建议 员工发展 更迅速、更有效的应急措施 关系得到改善 工作场所的生活质量得到改善 学习能力得到提高 更好地运用人力、技能与信息来源 主管们有更多的时间 辅 导 五步业绩辅导程序 营造气氛 就现状达成共识 探究各种可能性 就行动计划达成共识 进行后续跟踪并表彰优秀 绩效面谈 对不自信的员工过高的期望，使 其产生恐惧感 过分重视某些员工而忽视另一些 员工 注重过去的绩效 意外的信息 泛泛地提供积极型反馈，详细地 谈论改进意见 主管在绩效面谈中易犯的错误 对什么是真正的问题已有了先入之 见，而不给员工说话的机会 按自己的价值观对员工的选择做 出评价 一味地说、说、说，而不倾听 使用‘变化很大’等空洞地话，对员 工的问题和痛苦不予重视 过分重视员工的想法而失去客观性， 鼓励员工继续错误的行为 有效的面谈方式 面谈前准备 准备和阅读文件记录 允许员工先进行自我评估（草稿） 主管进行预先评估准备（草稿） 双方商定会谈时间和地点（约1.5个小时） 绩效面谈－程序 开场白 放松气氛 倾听员工评估 表彰当前绩效 提出有效反馈 介绍最佳实例 讨论最佳方案 业绩、能力评定 商讨下一步目标草案 倾听员工意向 讨论发展规划 拟订行