销售中心客户资料管理223.pptVIP

* ZHUHAI TAICHUAN ELECTRONIC ENTERPRISE CO.,LTD 太川电子企业有限公司2012年度 销售中心客户资料及日常工作管理制度 草拟： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 目录 客户档案建立 工作报表 奖惩制度 客户档案建立 目的： 完善客户资料体系，随时更新客户信息 促进合作项目及时跟进 工作交接的无缝衔接 内容： 公司名称 公司资质资料（营业执照、税务登记证等证件复印件） 主要联系人（公司决策人、高层领导、项目负责人） 主要联系人兴趣爱好 公司性质（开发商、代理商、渠道商） 项目（在建项目、跟进项目、意向项目 备注：表格见附件。 工作报表 （周报、计划、总结） 目的： 工作的有效计划、总结 利于工作的落实与执行 周报 内容： 1、无出差计划 本周工作回顾，下周工作计划 客户跟进情况（楼盘进度、跟进情况分析、交货情况等） 工作开展执行情况及所需公司支持 2、出差 出差计划（包括：销售工具、计划拜访客户情况分析、要达到的目标效果、总部/分公司的人员配合） （周报于下周一上午9：00前以邮件的形式发送给助理；区域人员发送邮件给助理，抄送区域经理；区域经理发送邮件给助理、副总，抄送给销售中心总经理；副总发送邮件给助理、销售中心总经理，抄送给公司总经理；销售中心总经理发送邮件给公司总经理。 出差总结 出差总结，达到的效果 客户情况、需求分析 下一步工作计划 资源整合分析 归档 周报、出差计划、出差总结 一式两份：1份自行保存；一份交由助理归档 （助理每月校对个人归档情况） （出差总结于出差回来第二个工作日下班关提交给助理） 奖惩制度 备注：一个季度扣两次分者： 1、自填行政“绩效加/扣分单” 2、检讨书（行政存档，晋升、辞退、工资调整之依据。） 3、所扣款项资金均归销售中心所有，由CRM部主管保管，年底由销售 中心自行安排。 1、扣分制度 5分 归档 10分 组织季度总结会议（销售中心总经理） 10分 组织年度总结会议（销售中心总经理） 5分 出差总结 8分 组织月总结会议（副总或销售中心总经理） 10分 助理月度校对各人员资料归档，资料不完善者 6分 组织周总结会议（区域经理） 5分 周报、月报、季报、年报（全体同事） 扣分（分） 内容 2、加分制度 +10分 月度考核： 1、内容完整、全优 2、评定条件：客户投诉/ 反映、业绩完成率、 目标达成度 3、一个部只有一个最优