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公共关系( 2016年4月 ) 第一章　公共关系概论 一、公共关系的含义 1、 公共关系的含义 公共关系是一个组织 与其相关公众之间的传播管理，其目的是 建立一种与这些公众互相信任的关系。 2、 公共关系的基本要素： 从公共关系的各种不同的定义表述中可以归纳出“公共关系” 的五个基本要素： 公共关系的行为主体是组织机构。 公共关系的沟通对象是相关公众。 公共关系的工 作手段是传播沟通媒介。 公共关系的过程是信息的双向交流。 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 二、公共关系的相关槪念与范畴 公共关系操作中的的若干范畴:交际、宣传与新闻、广告、 营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理。 交际指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所 进行的相互沟通，也即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。 宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。 广告是一种付费传播，即广告主付费购买传播媒介的使用 权来推销其产品、服务或观念。 营销推广是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中， 工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和 行为，扩大产品销售量的一种经营活动。 公共事务主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。 游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒 介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的 一种劝服性传播。 文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教、社团等组织，运 用传播的力量去发展会员、筹措经费，争取资源等，往往被称之为 公共关系开发活动。 论题处理乂称作问题管理，主要指公共关系人员对正在出 现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影 响，以帮助组织制定应变的对策和措施。 危机管理包括两个方面的含义：一是处理公共关系危机， 二是用公共关系的策略和方法来处理危机。 人际关系和人群关系；公共关系状态、公共关系活动、 公共关系观念， 人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往 实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 人群关系主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、 人与群体的关系。 公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的 关系状况和舆论状况。 公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关 系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作 环境的-?系列公共关系工作。 公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经 营观念和管理哲学。 三、公共关系的历史与发展 公共关系发展的四个阶段： 古代时期——公共关系思想的萌芽； 巴纳姆时期——神话与欺骗， 艾维李时期一 爱德华?伯尼斯时期一 公共关系思想的萌芽；巴纳姆时期的神话与欺骗： 公共关系学理论的历史大约只有100年。但公共关系思想及类似于公共关系的活动，在各个国家、各个民族的古代社会都可以找 到影子。可以说，古代时期是公共关系思想的萌芽时期。 19世纪中叶在美国风行的报刊宣传活动，被认为是现代公共关 系业的前身。当时最有名的代表人物叫巴纳姆。各公司、组织所雇 用的报刊宣传员的任务，主要是编造离奇的故事以引起公众的好奇 和对自己的注意。 四、公共关系的功能 公共关系的五大职能：收集信息、辅助决策、传播推广、 协调沟通、提供服务。 公共关系的收集信息、辅助决策、提供服务功能。 收集信息： 与组织形象有关的信息* 组织环境中的各种社会信息。 辅助决策： （1） 为决策提供信息服务， 协助拟定和选择决策方案； 评价决策效果。 提供服务： 在组织内部为各个业务部门和智能部门服务* 在组织外部提供社会服务。 公共关系的协调沟通功能： U） 开展社会沟通，建立和谐的社会环境。 公共关系的传播推广功能： （1） 创造舆论，告知公众； （2） 强化舆论、扩大影响； 引导舆论，控制形象 第二章　公共关系组织与人员 一、公共关系的组织机构 公共关系公司的类型、组织机构、经营范围与特点： 类型： （1）按内部业务划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、 综合服务咨询公司三种； （2）按经营方式划分有合作型公司和独立型公司两种。 组织机构：大中型公共关系公司一般由以下几部分组成：行政 部门、规划审计部门、专业技术部门、国际和地区部门。 经营范围:咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、 推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、 培训服务。 特点：较为客观公正：技术全面，专业性强，较灵活