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职业形象与交往礼仪; 公车扔空瓶的故事带给我们的思考…… 在拥挤的公车上，一女子将喝完的饮料空瓶“啪”的一声扔在地上，一男子用眼睛白了妇女一眼说道：“真没样子！”随即捡起空瓶“啪”的一声将其扔往车外，一名小学生走过来，拾起空瓶将其放入垃圾箱。; 职业形象：三秒钟印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 ;礼仪的概念;个人形象;个人修养;个人修养;个人形象;个人形象：仪表;个人形象：男职员;个人形象：女职员;自检 ;个人形象：仪态; 温家宝在纪念碑前发表讲话 （模拟讲话） 三十多年前，一群中华民族的优秀儿女肩负着祖国和人民的重托，远涉重洋，踏上广袤的非洲大陆。他们披荆斩棘，历尽千辛万苦，与勤劳、勇敢的坦桑尼亚和赞比亚人民携手并肩，在非洲大地上共同建造出一条现代化的铁路，而他们中间的一部分人却永远安息在这片远离故乡的土地上。 ???? 温家宝说，今天，我们来到这里，向他们表达我们无尽的思念。岁月流逝，他们在这里已经度过无数个日日夜夜。但是，祖国人民和坦赞两国人民始终没有忘记他们。 ???? 温家宝说，祖国已经发生了翻天覆地的变化，走上了快速发展的道路；烈士们为之付出宝贵生命的坦赞铁路为非洲大陆的独立和解放、为坦赞两国的经济和社会发展、为中非友谊做出了重大贡献。祖国人民和坦赞两国人民感谢他们做出的无私奉献，他们的功绩将永远铭记在我们心中。 ;个人形象：言谈举止;16;个人形象：言谈举止;个人形象：言谈举止;站姿; 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 ; 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 ;坐姿; 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直??地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙或书？ ;24;微笑是一种国际礼仪，表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情。充分体现一个人的热情、修养和魅力。 亲合力的“三笑” 眼睛笑 ，嘴也笑 ，眼神也笑 . ;电话礼仪;电话礼仪：常见问题讨论;电话礼仪：电话原则;电话礼仪：注意事项-接;电话礼仪：注意事项-打;电话礼仪：电话忌语;办公礼仪;办公礼仪：日常礼仪;办公礼仪：注意事项;办公礼仪：外出礼仪;谋面礼仪;谋面礼仪：会面;谋面礼仪：会面;39;谋面礼仪：会面;谋面礼仪：会面;—拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；;谋面礼仪：会面;谋面礼仪：接待来访;谋面礼仪：接待来访;谋面礼仪：接待来访;谋面礼仪：拜访;谋面礼仪：拜访;谋面礼仪：拜访;其它常见礼仪;使用通讯工具礼仪;电梯礼仪;进出门礼仪;行动计划;