叶凯凯导游服务中的常见问题与对策分析.doc

济源职业技术学院 毕 业 论 文 ? 论文题目： 导游服务中的常见问题与对策分析 学生姓名： 叶凯凯 学生学号：： 专 业： 职 称： 日 期： 2010年12月2号 目 录 一、导游服务与导游讲解 1 （一）导游服务 1 （二）导游讲解 1 （三）导游服务与导游讲解的关系 2 二、导游服务中常见的问题 2 （一）整体旅游市场不规范 2 （二）导游准入门槛太低 3 （三）导游人员的收入结构不合理 3 （四）激励机制不健全 3 （五）部分导游员自身素质不高 3 （六）导游人员社会地位低，不受尊重 3 （七）导游管理模式不完善 4 三、对导游服务中常见问题的对策研究 4 （一）加大旅游市场监督、管理力度 4 （二）提高导游准入门槛，改革导游资格考试制度 4 （三）建立合理的薪酬制度 4 （四）建立健全导游激励机制 4 （五）加强导游员自身素质建设 5 （六）尊重导游职业和导游人员 5 （七）完善导游管理模式 5 参考文献 5 导游服务中常见问题及对策分