看透顾客的心.pptVIP

认识顾客、了解顾客 案例分享 满足顾客的需求 让顾客感动 案例分享 销售人员对自身的要求 小结 　 市场部 3月27日 看透顾客的心 促销技巧之 人的内心世界是无穷无尽，作为一名普通的消费者，当然都希望能够用最小的代价购买到称心如意的的商品，特别是耐用消费品的成交更是考验我们的销售人员； 消费者在购买行为上，其实他心里的所有想法都会通过表情、肢体、语言、行为等在我们面前已经暴露无疑，在无声无息给我们传递着一切的信息，在告诉我们他的顾虑、喜好 ； 在如此激烈的竞争环境中、特别是现在的淡季，要在销售上能有所收获，就要让我们一起看透顾客的心！ 前言 认识顾客 了解顾客 迅速拉近与顾客的距离 小 结 A：漫不经心、随便看看的； 　 B：有购买意向，前来打听价格的； 　 C：想购买但还存在犹豫心理的； D：能够作出决策、马上购买的 通过长期的工作经验积累，能练出一双火眼金睛的眼睛，能对顾客作出准确的判断，从顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面可以综合判断顾客的身份，并对顾客作出以下分类： 认识顾客、了解顾客 注意： 拥有购买力的人 购买决定权的人 购买需求的人 在促销中可以采取以下 策略： 对付精打细算的：可以采取施以小恩小惠赠送其一些小礼品 对付爱唠唠叨叨