主管培训之四：工作教导技巧.pptVIP

MTP-4工作教導技巧 大　　綱 思考：有關培育與指導部屬之看法 培育部屬三方式 系統式培育方法（OFF JT） 機會式培育方法（OJT） 自主式培育方法（SDP） OJT問題與對策 如何輔導員工 如何克服學習障礙 思考：有關培育與指導部屬之看法 培育就是教導？ 每天與部屬在一起做事，就能有效指導部屬？ 主管只要用心培育部屬，就能有效指導部屬？ 不培育人才也可以，因為主管可節省時間，專注於業務工作？ 培育部屬對主管有好處？ 主管我要負責培育部屬，但誰來培育我？ 培育人才卻造成楚才晉用？（為競爭對手培養人才） 部屬不見得希望主管培育他？ 培育人才到底要培育什麼？ 沒有時間怎能培育部屬？ 為什麼要培育部屬（1）～從主管角色來看 主管角色之新定位 以前的角色～指揮者、監督者 今後之角色～催化者、領導者 因應環境變化，要調整管理風格 教導是一種獨特的領導 影響力～使別人願意照我方期望之方向去做 教導是一種影響力，由此增進主管之領導力 為什麼要培育部屬（2） ～反面思考 Q1：部屬經培育後，能力強，不易管理？ Q2：擔心能力強之部屬會取代自己（成為主管 的對手）？ Q3：部屬跳槽，為競爭對手培養人才？ Q4：擔心培育部屬後，沒法提供更多機會讓他 發揮？ Q5：培育部屬花費主管許多時間，反而造成業 務推動不力？ Q6：公司的人事制度與工作環境不能配合，讓 有能力之部屬發揮？ 為什麼要培育部屬（3） ～正面思考 要培育出什麼樣的部屬？ 組織目前所需要之人才條件 從自身組織之現況要求來思考（業務面） 公司 部門 組織未來所需要之人才條件 從自身組織之未來要求來思考（策略面） 公司 部門 討論：組織需要的人才條件 從實力與潛力來看人才（1） 人才之實力～對公司之實質貢獻度 人才之潛力～對公司之未來貢獻度（可能性） 從實力與潛力來看人才（2） 如何看出人才的潛力 概念思考實效 業務執行實效 人際關係實效 成就動機 你瞭解部屬嗎？（1）～不同類型部屬之分析 瞭解部屬嗎？（2）～日常工作中去瞭解 從言語面來瞭解 從行動面來瞭解 從成果面來瞭解 現場走動 一對一溝通 瞭解部屬～善用自我表達 工作滿意度 對工作之期望 上班地點 工作的檢討 對上司、同事之期望 自我能力發展計畫 健康狀態 生活與家庭狀況 培育部屬三途徑 OFF-JT（工作外集中訓練） 適用新知與專業知識、技巧、能力 OJT（工作現場之訓練） 適用於工作直接相關之Know-How SDP（自我啟發） 適用個人心態、內驅力、自我體會，活用知識 培育部屬三途徑 培育部屬三方式 系統式培育方法 採取事前有系統之規劃、執行及修正的培育方式 機會式培育方法 採取情境（人、時、空）變化、機會運用之培育方法 自主式培育方法 運用狀況組合、聯想、對立來促進自我體會之培育方法 系統式培育方法（1）～診斷部屬之訓練需求 工作分析 問題分析 組織分析 生涯發展分析 如何做工作分析？ 分析工作中的major task及subtask 針對Task，列出應具備的知識、技能 找出Critical技能、知識 利用工作說明書及工作內容調查表 如何做問題分析 從工作問題與績效不佳之處著手 分析問題產生之原因及歸屬於個人能力不足之原因 選擇重點需求之知識或技能 利用工作目標績效表及問題分析表 如何做組織分析？ 瞭解組織發展之遠景及目標策略 分析配合組織發展之可能工作挑戰 從未來工作挑戰，找出未來需要之知識及技能 針對內部組織變革，亦應找出員工調整心態之需求 利用訓練需求訪查表 如何做生涯分析？ 溝通瞭解員工未來生涯發展期望方向 找出第二專長訓練需求 溝通個人發展與組織發展之配合點 利用員工自我發展建議表 系統式培育方法（2）～安排OFF-JT訓練計畫 建立訓練體系、規劃訓練藍圖 職能別訓練 階層別訓練 課題別訓練 安排年度訓練計畫 規劃及執行部門訓練計畫 機會式培育方法 安排OJT訓練計劃 OJT工作教導技巧 問題解決型OJT 安排OJT訓練計劃 界定OJT訓練需求的二種方式 擬定OJT訓練計劃書 界定OJT訓練需求（1）～依現在期望水準來看 界定OJT訓練需求（2）～依未來要求水準來看 OJT訓練計劃書 OJT工作教導技巧 如何教導新進人員 職場OJT常用方法 工作教導四步驟 指導部屬六階段 授權技巧 回饋技巧 如何教導新進人員？ 教導新進同仁認識公司特性 教導新進同仁有關上班禮儀 指導新進同仁作業方面常識 實際派令工作 引導新進人員工作態度及方向 教導新進同仁認識公司特性 企業經營的目的 公司組織的特徵與型態 各部門的職責 本公司產品的知識 對業界的認識 作業的流程 教導新進同仁有關上班禮儀 穿著方