如何以客户为中心的销售.ppt

如何以客户为中心的销售（1）;课 程 背 景;提 纲;一、以客户为中心的销售定位;技能1;1、树立以客户为中心的信心;客户明白产品或服务对其有何益处，助其成功。真正的以客户为中心的销售是建立在客户的需求基础上的，也就是客户希望得到的物质需求和精神需求，而不是我们凭空想象客户会有什么需求。;如何做到为客户提供解决方案和帮助;1、关注重点由产品和销售转向客户;⑶ 不要过分强调促销活动;注：“一对一”营销，是指销售人员通过与每一位客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户的需求，并用不同的方案来满足他们，为其提供专案，以便更好地实现企业盈利地活动过程。;4、帮助并引导客户找到解决方案;技能点3;1、有效倾听;3、重视客户的利益;技能点4;1、全方位了解产品知识;⑷ 产品的无形价值;及时获取客户对产品知识的反馈信息，确认客户的需求和可能面对的问题，根据客户的要求，提供最合适的解决方案;技能点5;1、不要急于求成;享受服务，所以我们要主动为客户服务，为他们 解决问题，提供帮助。这样我们才能争取他们源源不断的购买我们的产品/服务。;技能点6;1、进行客户满意度调查;⑶ 对于满意的客户。深入了解客户的需求和目标，根据客户的特殊需要和偏好，提供个性化服务。;技能点7;1、制定双赢的计划;3、培养和维持良好的人际关系;5、大胆寻求满足客户需求的更佳途径