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第三步，针对事件反映出的问题进行反 思，并以此为鉴，改善我们的工作。对家长的投诉，要尽快给他一个回复，要是回复不了，就要事先承诺给家长：我们会在什么时间之内解决或调查 清楚后再给您答复。  另外，幼儿园全体教职工都是家长 倾诉的对象，无论家长把意见反映给了谁，他们都要很快将意见转达给园长或 其他行政，以便采取相应处理措施。 * 与家长谈话的技巧：  1、要站在家长的角度谈问题。家长最关 心的是孩子的发展，应该告诉家长，园里的安排如何有利于孩子的发展。  2、要有耐心，态度要诚恳，好态度可以 换来平和与理解，这样就有了解决问题 的基本条件，否则大家火气都大，只能 激化矛盾 。  3、要讲出道理，以理服人。在与家长沟 通时，既不能一味地迁就家长，也不能 以势压人，要善于把握问题的关键点， 不急不火，循循善诱，重在说理。在与 家长谈话中切忌急躁。无论遇到什么事 情都要动脑，不要动气，因为一生气， 会变得情绪化，处理问题就不冷静了。 * 三、遇到不好合作的家长怎么办？ 家长中有各种各样的人，不免会遇到一 些不讲道理的，但毕竟是少数。不合作 的家长分几类：  第一种有偏见，道听途说，自己并不解情况，听到就认为是真的，这类家长脾气比较大，不冷静，属于冲动型的。 对这样的家长，他发脾气的时候，我们不动气，等他稍冷静些再告诉他真实情 况，如果有可能，请其他家长与他交流。 * 第二种有误解，他们按照自己的理解， 错怪了幼儿园或老师，这类家长不是不 讲道理，而是没有正确理解。园长可以 找到症结，看他到底是在哪些方面产生 了误解，然后针对这方面问题，告诉他 真实情况。对这类家长不要过多指责， 应该摆事实，也可以请他参加幼儿园的 活动，让他亲身体验。 *  第三种是有气，在其他方面觉得不平衡，比如 自己的孩子发展不如别人的，又无法说，只能 把气撒出来，所以他会故意找茬，可能真正原 因跟他所说的事情根本无关，只是一个导火索。 这时要有足够耐心先听他说，找出他的真正原 因，再提出对策。 第一章：绪论 * 第四种是无理取闹，他们没有任何理由，这样 的家长比较难缠，这是一种生活态度和生活方 式。如果没有足够的时间和耐心很难改变。如 果他的孩子还没有入园也可以采取回避态度。 * 四、家长投诉教师时园长怎样看待教师 家长与教师接触最多，教师受到投诉的 概率最高。我们首先要充分信任教师， 不要家长一投诉，就认为老师有问题。 然后要具体分析，找出问题的原因，是 谁的问题都要指出来。如果是教师的问 题，要弄清是老师技术性没有掌握好， 还是方法没有掌握好，还是没有抓住家 长的心理，还是真的违反师德。如果教 师有什么做错的地方，要帮她分析，让 她口服心服。  * 家长来了，老师要态度诚恳，真是我们不对的地方，要很诚恳地承认是我们的不对，虚心地跟家长交换意见，这样家长就会理解老师，从而使问题得到解决。如果是家长的问题，幼儿园只是通过这件事教育家长，而不要打击报复。 * 幼儿园家园关系处理成功案例  案例1： 一天，某家长气冲冲地带着其6岁的儿子到办公室找园长，说他的孩子昨天被老师罚了一个小时站，小孩还说老师用黑板擦敲他的头。家长很生气地说要告老师虐待，接着大肆批评幼儿园的制度，还说该幼儿园的老师都不正常， 不是生理有问题就是心理有问题。 * 幼儿园做法： 1、安抚家长情绪，先让他消消气，稍做 解释：也许是孩子误解了老师的话，也许是孩子没有时间观念，罚站一会儿却误以为一小时，引起误会。然后承诺了解情况后，如果是误会，就解释清楚， 如果是老师的错，就作出相应的处理， 请家长放心。在没有了解清楚事件的情况下，幼儿园不能随意作出什么决定， 请家长回家后，我们一调查清楚马上就会有相应的措施。 *  2、向老师了解事情的经过。原来那孩子 长期上课调皮捣蛋，自己不好好听讲， 还捣乱不让其他孩子专心学习，甚至打人，老师也常常向孩子的母亲反映，母 亲总是向老师道歉，但情况却不见改善。 这次孩子上课又捣乱，还打了其他孩子， 老师一气之下就敲了几下孩子的头，但用力不大，然后罚他站了一会儿，只有 3-5分钟。 * 处理措施： 1）指出老师在处理这件事情上的偏差，幼儿 在活动时不专心，调皮捣蛋，老师应积极主动 去对幼儿进行有针对性的教育，以更灵活多样 的方式去激发幼儿的兴趣。适当的惩罚是必要 的，但过多过密就失去了教育作用，而且老师 不该动手，虽然力度不是很大，但也是师德所 禁止的。老师应当尊重儿童，用爱心、耐心来 教育他们，避免伤害他们幼小的心灵。建议老 师第二天向家长道歉，揭开彼此的心结。 * 2）第二天，在老师向家长道歉后，与家 长联系，告之事情的经过，反映孩子在 园的一些表现，指出孩子的优点和不足， 分析这些缺点可能在孩子的发展道路上 带来