君怡酒店服务意识培训.pptxVIP

君怡酒店 服务意识与素养培训;满意的服务从心开始 ——酒店员工服务意识与素养;同样的内容，从不同的角度，会有不同的认识和观点 培训，是观点的交流与碰撞;提高我们的服务意识 增强我们的合作精神和协作能力 将培训的内容运用切实的运用到工作中 实现顾客满意，把顾客变成回头客;;;为什么要追求顾客满意？ 如果没有顾客…… 如果没有足够数量的固定的顾客…… 对于酒店来说，生存和成功主要取决于通过优质服务留住固定的客人，而不是依赖促销手段和闪电式的销售策略吸引一次性的顾客。;回头客的价值 酒店从固定顾客获得的收入和利润远远高于首次光顾和一次性光顾的顾客。 忠诚的顾客可能带来的潜在收入还包括其对酒店良好的口头评价所带来的新生意。 我们服务的目标就是把每一位客人都变成回头客;顾客成为回头客靠什么？ 向顾客提供优质的服务，前提是员工要有良好的服务意识 酒店员工具有良好的服务意识，才能向顾客提供优质的服务，顾客才能满意，才能成为酒店的回头客;顾客不满意会有什么后果？;酒店需要的员工 我当然帮忙，我们互相合作 我去打听 让我们试试 多做事，也是多学习的机会 他升职是因为他做事努力 ;互联网时代，负面评价的传播速度更快，影响更广;小结 追求顾客满意，是因为回头客能带酒店带来更多的利润 顾客满意要靠优质的服务 实现优质服务的前提是我们有良好的服务意识;;从顾客投诉中体验服务