中国移动通信客户入网服务协议（2013版）.doc

中国移动通信客户入网服务协议 甲方（移动通信客户）： 乙方： 中国移动通信集团上海有限公司 友好提示： 甲方应具有完全的民事行为能力。无民事行为能力或限制民事行为能力的甲方入网时应经过其同意并签名确认。 在签署本协议之前，请甲方或其代理人仔细阅读本协议各条款，如有疑问请及时咨询。 甲方或其代理人在签署本协议后即视为完全理解并同意接受本协议的全部条款。 甲方所需的业务、办理手续以及资费标准请参见乙方的相关业务说明。 根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实、信用的基础上，就移动电话网络服务的有关事宜，达成协议如下： 一、服务内容和资费标准 乙方在现有技术条件下的移动电话网络覆盖范围内，为甲方有偿提供移动通信服务；其中，乙方在签订有自动漫游协议的国家和地区的电信运营商网络覆盖范围内为甲方提供国际漫游服务。 甲方可自主选择乙方提供的各项移动通信业务。 乙方根据政府主管部门批准或备案的资费标准向甲方收取相关费用，包括以及甲方申请的他业务的费用。从用户起至（由于网络设备产生话单及相关处理会有时延，可能发生部分话费计入下话费中收取的情况）。 二、乙方的义务 乙方为甲方提供的移动通信服务应当达到国家的相关标准。 乙方通过营业厅、网站及短信等方式向甲方公布并提示服务项目、服务时限、服务范围及资费标准等内容。 乙方应向甲方提供方便的业务办理、业务咨询和话费信息查询渠道，包括但不限于营业厅、服务热线、服务网站、短信等。 乙方有义务采取公布监督电话等形式受理甲方投诉，并在接到投诉之起甲方。 若甲方对乙方收取的话费存有异议，乙方有责任进行调查、解释，并告知甲方核实处理的结果。 乙方不得侵害甲方的通信自由和通信秘密，对甲方的客户资料负有保密义务。但根据法律法规规定，乙方应配合公安机关、人民检察院、国家安全机关及依据法律法规有权进行调查的其他部门的工作要求。 甲方向乙方提供的用户信息资料，乙方承诺用于移动通信务的全过程，乙方应采取保密措施，不得泄露。但法律、法规和政府规章另有规定的除外。 乙方应免费向甲方提供通话所在地（仅限国内）火警119、匪警110、医疗急救120等公益性电话接入服务。 在甲方欠费的情况下，如甲方在约定的期限内费用并申请开机的，乙方在收到甲方费用时起24个小时内为甲方恢复移动通信服务。 乙方对甲方暂停移动通信服务时(以下简称停机)，对使用“先使用，后付费”交费方式的甲方应提前通知；对使用“先，后使用” 交费方式的甲方应进行余额提示，通知方式包括但不限于短信、电话或信函。 甲方向乙方申告移动电话通信障碍（指交换设备或传输线路原因造成通信中断等现象，不包括网络覆盖和终端设备故障），乙方应自接到申告之时起48小时修复或者调通。 乙方应在承诺时限内为甲方开通其申请的服务(双方约定超出此时限的除外)，乙方未及时开通的，应减免甲方自申请之日至服务开通期间的该项服务的月功能费。 三、甲方的义务 甲方办理入网手续时，需向乙方提供真实有效的证件原件，代办入网时需同时提供代理人有效证件原件。无民事行为能力或限制民事行为能力的甲方入网时个人客户；单位客户有效证件包括营业执照副本原件及复印件、单位介绍信（具有单位公章证明）及经办人证件原件及复印件。 甲方使用“先付费，后使用”交费方式的，在入网时需提供的有效证件为：个人客户；单位客户有效证件包括营业执照副本原件及复印件、单位介绍信（具有单位公章证明）及经办人证件原件及复印件。甲方应按照与乙方约定的时间、方式，及时、足额地向乙方支付移动通信费用。过期未交的款项通过短信等方式提醒有权采取呼出限制或者停机等措施在欠费情况下甲方不能办理除停机以外的其他业务。 若甲方对乙方收取的移动通信费及代信息服务商收取的信息费存有异议，应在异议话费发生后五个月内向乙方提出系统产生用户话单当月起后5个月，不含当月。 甲方应使用取得国家入网许可并具有进网许可标志的终端设备，该终端设备应具有支持其所选服务的相应功能。 乙方已加入上海市政府个人信用联合征信体系，甲方入网后，同意遵守该体系有关规定。甲方要求终止提供移动通信服务时，应在结清所有费用后办理退网手续 四、特殊情况的责任承担 在下列情况下，乙方有权暂停或限制甲方的移动通信服务，由此给甲方造成的损失，乙方不承担责任： （1）甲方银行户被查封、冻结或余额不足等非乙方原因造成乙方结算时划扣不成功的； （2）甲方预付费使用完毕而未及时补交款项（包括预付费账户余额不足以划扣下一笔预付费用）的； （3）甲方使用“先使用，后付费”的费用结算方式时，移动电话费用超过可透支额度的；（）甲方突然出现超过自己此前三个月平均通信费