沟通的技巧与实务剖析.ppt

沟通的技巧与实务 ◆ 有效沟通三层次 ◆ 自我提高四建议 ◆ 关注倾听二环节 ◆ 语言沟通五技巧 ◆ 消除隔阂四方法 （一）有效沟通三层次 技巧分析：把握沟通中“五合适” （二）自我提高四建议 （三）关注倾听二环节 2、了解关注与倾听原理 3、把握倾听的2个环节 ◇ 倾听 时控制你的身体语言 调整高度与距离以尊重个人空间范围的习惯。 以开放的姿势和身体语言进行交流。 交流中尽量集中你的注意力。 轻微向前倾斜以示你的兴趣；过度前倾则意味着施加压力，而轻微后倾则可减少压力。 倾听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者。 跟随讲话者的话题给予适当的反馈。 放松与平和，以使交流变得更轻松和开放。 （四）语言沟通五技巧 强调语言的思想性（政治、政策、逻辑等水平表现.思维方式） 提高语言的知识性和正确性 注重语言的针对性 努力实现语言的通俗性（用好闲聊语言） 切记使用礼貌友善的语言 1 ★ 怎样做到语言表达积极 避免使用否定字眼或有否定口吻的语气 表达流畅自然，避免口头禅、不良动作和习气 低调处置消极面，压缩相关篇幅甚至省略 1 （五）消除隔阂四方法 如何说服他人 使对方开始时说“是” 发问，让对方多谈自己 赶紧向对方表示同意 如果错了，迅速而真诚地承认 提出建议，让对方做决定 站在对方立场看问题 如何说服他人 不要直接指正他人的错误 真诚的同情对方 激发高尚动机 问答方法 实问实