沟通的方法和路径马嘉霖剖析.ppt

第三章：沟通的方法和路径 马嘉霖 TEL学习内容： 1.单向和双向的沟通渠道 2.正式和非正式的沟通渠道 3.沟通的方向 4.沟通网络 3.1单向和双向的沟通渠道 单向沟通（老式的，传统的） 单向沟通是指发送者和接受这两者之间的地位不变（单向传递），一方只发送信息，另一方只接收信息。（自上而下） 双向沟通（现代意识，进取精神） 双向沟通中是指发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。 单向沟通，就是我向你说话，你没有理我。 双向沟通，我们相互说话，相互探讨。 正式和非正式的沟通渠道 正式沟通 按照组织中事先规定好的结构系统和信息流动的路径，方向，媒体等进行的信息沟通。 按照信息流向可分为： 上行沟通 下行沟通 平行沟通 正式沟通渠道： 是指公司管理层建立的沟通渠道，以便能向员工传达政策，指示和信息等。 如：会议通知 非正式沟通： 正式组织途径以外的信息流通程序，一般由组织成员在感情和动机上的需要而形成。 举例：小道消息 非正式沟通渠道 公司里的其他渠道； 举例：讨论，聊天。 沟通的方向： 下行沟通：从较高层面向较低层面； 上行沟通：从较低层面向较高层面； 横向沟通：同一层面的人们向部门之间； 下行沟通： 正式