有效沟通的基础.ppt

作为公司中的一员，不论是做营业还是做行政，日常工作必然与上司、下属或其他部门的同事紧密接触，同时也要面对不同类型的客户，处理不同的问题。如果所有的人员或客户都能与你紧密合作，工作必然顺利，效率定会提高。 --所以大家都要进行 ！ 什么是沟通 1、在分享讯息的过程中产生一些希望得到的反应； 2、沟通就是将自己心中的意念，通过文字、语言、动作和图表等表达出来，令对方明白和依照你心中的原意去执行。 沟通包括哪些？ 1、正式的： 由下而上的：报告、建议、询问及投诉等； 由上而下的：指示、工作分配、机构发展方向等； 水平的：部门或不同单位的资讯传递和交流。 2、非正式的： 平时闲谈； 同事间一同吃饭、工余活动等。 C、沟通的步骤 1、产生意念 要 诀 推敲意念、知己 2、化成表达方式 认清目标、知彼 表达形式：写通告、开会、单对单面谈等； 演译方法：文字、图表、 相片等。 3、传送 要 诀 争取天时地利 4、接收 要 诀 为对方处境设想 5、领悟 要 诀 细心聆听回应 6、接受 要 诀 取得对方承诺 7、行动 要 诀 跟进成效 渠 道 在沟通中，渠道是不可缺少的一部分 1、口头 2、书面 3、非口头 4、电子媒介 沟通的步骤 D、讯息的组合 在人际沟通中，除了文字沟通外便有言语及非言语沟通。 言语沟通： 是最直接和简单的沟通“媒介”，说话的内容可以显示一个人的社会地位、教育和文化背景，同样情绪起伏、个人的内心世界都可以从语词、速度表现出来，说话的组织力和逻辑性，亦足以反映出一个人的智慧和反应。 非言语沟通： 非言语沟通是一种无声的言语，包括了行为态度、手势、气味衣著、标志符号、眼神、姿势、位置距离等。当你进行言语沟通的时候，你若是口是心非的话，你的表情、手势、眼神，可能已将真相流露出来。 E、价值观 每个人都有不同的价值观，受着过支的家庭、教育、朋友、工作、社会文化等影响，千丝万缕，所有人及事在互相影响，于不知不觉中就形成“我”。我们与外界沟通时， 就会戴上不同的“有色 眼镜”，而沟通时的 矛盾及误解，就 由此而生。 知己知彼 F、沟通障碍！！ 沟通障碍会使信息中断，使发送者和接收者不能正确地领悟对方的意思，甚至会产生误会！ 对照一下下面的例子，你有这样的问题吗？ 障碍一：过早下判语或评论 这种过早下评论或在资料不足时作出 决定是最容易犯的错误。 为什么呢？主要原因可能有： 1、将记忆中以往同类事件作参与，未有深入了解整件事的真相，因为：“经验告诉了你一切！” 2、这个人以往的记录，使你对他的观感和印象有了一定的固化认为，纯粹对为而非对事。 3、依然存在强烈的上司与下属的阶级观念，认为身为上司，根本不需要听别人的