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员工商务礼仪手册 目 录 XXXXX人标准 领导最欣赏的五种员工之一 能做100%就不做99% 1、广告设计公司小张的故事 2、两棵苹果树 领导最欣赏的五种员工之二 不抱怨，思想积极 1、天下只有三种事 抱怨自己的人，应该试着学习接纳自己；抱怨他人的人，应该试着把抱怨转成请求；抱怨老天的人，请试着用祈祷的方式来诉求你的愿望。这样一来，你的生活会有想象不到的大转变，你的人生也会更加地美好、圆满。 我爱太阳，它温暖我的身体； 我爱雨水，它洗净我的灵魂；我爱光明，它为我指引道路；我也爱黑夜，它让我看到星辰。我迎接快乐，它使我心胸开阔；我忍受悲伤，它升华我的灵魂；我接受报酬，因为我为此付出汗水； 我不怕困难，因为它们给我挑战。我赞美敌人，敌人于是成为朋友； 我鼓励朋友，朋友于是成为手足。 领导最欣赏的五种员工之三 心中有成长目标 1、巴那斯与爱迪生 2、三个人的应聘 领导最欣赏的五种员工之四 善于转“危”为“机” 1、客户摔倒之后 2、倒白菜 3、瓷器销售总监 领导最欣赏的五种员工之五 突破自我，勇于创新 1、猴子吃香蕉 2、跳蚤 3、呼拉圈的妙用 4、把梳子卖给和尚 具有团队合作意识 团队合作是指集体中每一个构成人员朝着共同的目标，执行各自的工作任务，实现”1+13”的团队合作效果 保证团队合作顺利进行的几大要诀 与上司、前辈之间的人际交往 上司与前辈都是自己的长辈 在接触中尊重上司和长辈 清楚的区分彼此的身份 被叫时迅速回答 被征询意见时，要坦率地说出自己的想法 并不是说什么都可以。在产生意见分歧时应该说“我觉得您说的对，但是我是这么想的…”不能完全否定对方的意见。 与上司、前辈之间的人际交往 “但是…”“因为很忙，所以…” 切忌找借口推辞工作 ”没什么…” 让人觉得你没有热情，注意不要把这类词挂在嘴边 对上司人前恭维人后非议 必定会使别人对你失去信任感 同事之间的人际交往 同时遇到工作难题、烦恼时，要主动地与之商量解决办法 交流有助于工作进展的信息，共同进步 需要委托同事时，要考虑对方是否方便，如果对方接受要表示感谢 不要背后议论他人的不是，不论是谁传开的，最后难堪的是自己 善于倾听和提问 善于倾听和提问 善于倾听和提问 说服对方的说话方式 交谈时如何让对方理解自己所表达的内容 明确交谈的目的 希望对方做什么而不是谈话的本身 观察对方 不要在对方忙碌或者与别人交谈时上前搭话 不要“填鸭式”地将想说的内容全部灌输给对方 一次性说完所有内容对方也许无法应对 语言要简洁、精炼 内容过于冗长，整理不出要点 交谈时如何让对方理解自己所表达的内容 从结论出发 先说出“是…”那么对方就会按照这个结论的思路继续倾听你的意见 仔细观察对方的反应 如果对方抱着胳膊则表示“没意思”，如果有兴趣的话对方会看着你，仔细倾听 风险问题、一些没解决的问题也可作为交谈内容 给人留下诚实的印象。如果能在交谈中找到解决的方案更好。 交谈时如何让对方理解自己所表达的内容 5W2H原则 请求、拒绝他人的方式 在工作中请求他人以及被别人委托是常有的情况，在拜托别人帮忙时，能否获得对方的积极协助适合自己的请求方式密不可分 请求、拒绝他人的方式 请求、拒绝他人的方式 商务礼仪的三个基本要点 掌握商务礼仪前的小测试 仪表得体 仪表得体 男性着装 仪表得体 女性着装 工作中的礼仪 工作中的注意事项 离开座位时，要告知周围的同事去哪里，大概多长时间 有电话打进或是客人来访时，不会给周围的同事造成困扰 无法完成工作时，应尽早与人协商 外出时，要获得上司的允许并向其汇报目的地、大概的返回时间 眼看要比预定时间晚到要尽快联络对方。另外要事先获得允许后才能从目的地直接返回家中 工作中的礼仪 迟到、早退、缺勤的注意事项 提前向上级申请 落实工作的交接、联络 预感到要比预定时间晚到，当即联络对方 接受上级指示 拿好用于记录的笔和本，正确记录指示的内容 听到最后，等对方说完，再提出疑点 再一次提出要点进行确认，尤其是日期，不能出错 产生不同意见时，可坦诚地说“我有一个提议” 汇 报 先说出结论，再阐述事情的经过、情况、理由 汇报内容很多时，要先汇报最紧急、最重要的情况 区分实际情况和你自己的意见、想法 阐述自己意见时，要说明这是“我个人的意见” 分条归纳出要点，简单明了 长发、怪异的发型、染发 胡子邋遢 有污垢的长指甲 夸张的饰品 戴耳环等夸张饰品 浓烈气味的香水 涂抹色彩鲜艳的指甲油 露背装、超短裙 汇报、联系、协商的方式 客户 上司 其他同事 自己 联系、协商 联系、协商 汇报、协商 指示 公司内部 公司外部 接受指示时要留心的要点 汇报时要留心的要点 *