情绪管理与压力管理.ppt

情绪管理与压力管理 为什么要学习 情绪管理与压力管理 你遇到过这些情况吗？ 签完合同，客户总是各种抱怨，烦死我了！ 经理老挑我的毛病，心里郁闷，这种日子真的不想混了！ 害怕打电话，每次被拒绝都很受伤？ 别人都开单了，就剩我没破蛋了，真煎熬！ 看来本月的业绩目标达不到了，算了，下个月再说吧！ 学习清单 情绪管理 压力管理 情绪的定义 正面情绪和负面情绪 负面情绪（潜在的）好处 如何应对负面情绪 压力的定义 压力的分层（过度+适度） 如何释放过度压力 如何利用适度压力 情绪管理 情绪的定义 正面情绪和负面情绪 负面情绪（潜在的）好处 如何应对负面情绪 情绪-- 是人各种感觉、思想和行为的一种综合的心理和生理状态，是对外界刺激所产生的心理反应，以及附带的生理反应，如：喜、怒、哀、乐等。 情绪管理 情绪的定义 正面情绪和负面情绪 负面情绪（潜在的）好处 如何应对负面情绪 正面情绪-- 自信、积极、乐观、不屈不挠、热情、兴奋、感恩… 负面情绪-- 自卑、被动、消极、自暴自弃、冷淡、萎靡、抱怨… #作为一个销售# 情绪管理 情绪的定义 正面情绪和负面情绪 负面情绪（潜在的）好处 如何应对负面情绪 负面情绪— 自卑、被动、消极、自暴自弃、冷淡、萎靡、抱怨… #作为一个销售# （潜在的）好处 真正了解“什么是你内心想要的” 突破自我的转折点 情绪管理 情绪的定义 正面情绪和负面情绪 负面情绪（潜在的）好处 如何应对负面情绪 “神马都是浮云”-- 1、了解和接纳 2、培养同理心 3、改变看问题的角度 学习清单 情绪管理 压力管理 情绪的定义 正面情绪和负面情绪 负面情绪（潜在的）好处 如何应对负面情绪 压力的定义 压力的分层（过度+适度） 如何释放过度压力 如何利用适度压力 压力管理 压力的定义 压力的分层（过度+适度） 如何释放过度压力 如何利用适度压力 压力-- 当人们去适应由周围环境引起的刺激时，人们的身体或者精神上的生理反应。 压力管理 压力的定义 压力的分层（过度+适度） 如何释放过度压力 如何利用适度压力 压力的分层-- 过度压力 适度压力 释放！ 利用！ 压力管理 压力的定义 压力的分层（过度+适度） 如何释放过度压力 如何利用适度压力 释放过度压力-- 过度压力 压力管理 压力的定义 压力的分层（过度+适度） 如何释放过度压力 如何利用适度压力 释放过度压力--宣泄 过度压力 看励志书籍/电影 听音乐 做运动 大哭一场 逛街/购物 和朋友聚会 去KTV唱歌 到空旷的地方大喊 品尝美食/甜食 旅行/欣赏美景 休息/补充睡眠 压力管理 压力的定义 压力的分层（过度+适度） 如何释放过度压力 如何利用适度压力 释放过度压力--倾诉 过度压力 结论： 倾诉的过程使压力缓解，很多事情即便别人无法给出解决办法，一句安慰依然可以起到分担的作用 压力管理 压力的定义 压力的分层（过度+适度） 如何释放过度压力 如何利用适度压力 释放过度压力--疏导 过度压力 重新审视/树立目标 目标管理 时间管理 压力管理 压力的定义 压力的分层（过度+适度） 如何释放过度压力 如何利用适度压力 利用适度压力-- 适度压力 没有压力，就等于死亡！ 来自领导的压力 来自业绩的压力 来自同事的压力 课堂讨论： 签完合同，客户总是各种抱怨，烦死我了！ 经理老挑我的毛病，心里郁闷，这种日子真的不想混了！ 害怕打电话，每次被拒绝都很受伤？ 别人都开单了，就剩我没破蛋了，真煎熬！ 看来本月的业绩目标达不到了，算了，下个月再说吧！ 学习清单 情绪管理 压力管理 情绪的定义 正面情绪和负面情绪 负面情绪（潜在的）好处 如何应对负面情绪 压力的定义 压力的分层（过度+适度） 如何释放过度压力 如何利用适度压力 非常感谢！ 我们首先抛开理论知识，就情绪和压力本身来谈谈咱们共同的想法，我们都希望在工作中保持积极、乐观、向上的情绪，至于压力，则希望它小一些，适度就好。那么看看我的课程标题，我就这样来诠释情绪和压力这两个词了 课程以简单轻松的氛围为主，引导学员发言和讨论，学员多分享，培训师多总结。 在探讨“为什么要学习情绪管理与压力管理”之前，我想先问一个问题，“有哪些同事之前从事过销售类的工作？” 那么这些同事，我再来问你们一些问题~ 出现这种情况的时候，你都懂得如何应对和解决吗？如果你还做不到，那么我们这节课就来把他们全部解决好不好，如果这些问题都不再是问题，那么说明你已经学会较好地管理自己的情绪与压力，那么你再试着帮助身边的朋友好不好？ * 在情绪的定义中，我想要强调三点， “心理”、“生理”、以及“外界刺激”。 1、当你成为了本月销售冠军的时候，你觉得兴奋、快乐、幸福，这是情绪哪方面的反应？（心理） 2、当销售中心的经理给你颁发了锦旗和证书，全体同事