- 1、本文档共11页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
Ch0 消费者市场和购买行为分析doc
消费者市场和购买行为分析
学习目标:
了解消费者市场的特点及购买行为模式。
明确有哪些因素影响消费者的购买行为,它们是怎样影响的。
了解购买决策的参与者,明确购买行为的类型。
掌握消费者购买决策的过程,明确各个阶段应采取哪些营销对策。
第一节 消费者市场与消费者行为模式
一、消费者市场的含义和特点
(一)消费者市场的含义
按照顾客购买目的或用途的不同,市场可分为组织市场和消费者市场两大类。
组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场,购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。
消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。生活消费是产品和服务流通的终点,因而消费者市场也称为最终产品市场。
(二)消费者市场的特点
1、广泛性。
2、分散性。
3、复杂性。
4、易变性。
5、发展性。
6、情感性。
7、伸缩性。
8、替代性。
9、地区性。
10、季节性。
营销研究1 2001年我国城市居民生活水平状况
国家统计局城市社会经济调查总队提供的信息显示,2001年我国城市居民消费呈现出五大新特点。
一、恩格尔系数继续下降,食品消费追求营养、便捷年城市居民家庭的恩格尔系数为.9%,比上年又下降1.3个百分点,说明居民生活水平在不断提高。
食品消费营养结构更合理,消费方式更便捷。粮、油、肉、禽、蛋类的消费量比上年都有不同程度的下降。人均鲜菜118公斤,与上年基本持平;购买鱼虾5.58公斤,增长6.1%;购买干鲜瓜果60.4公斤,增长4.1%;
购买鲜奶、酸奶13.3公斤,增长19.8%;在外饮食消费支出314元,增长9.2%。食品消费中营养结构较为均衡合理,但奶及奶制品的消费量相对较低,有待于进一步提高。
二、住房条件不断改善,水、电、燃料等消费明显增加近年来城市居民住房条件不断改善,住房设施、家用设备日趋齐全,带动了家庭中水、电、燃料等消费支出的增加。2001年人均居住支出548元,比上年增长9.5%。其中,人均住房支出217元,增长7.6%;水、电、燃料支出331元,增长10.7%,占居住支出的比重超出一半以上,达到60.4%。
2001年城市居民人均消费自来水31.4吨,与上年基本持平;消费电299千瓦小时,增长9.1%;消费煤炭129.5公斤,液化石油气17公斤,管道煤气30.7立方米,比上年都有不同程度的增加。
三、交通通信消费支出增长保持强劲势头2001年城市居民人均交通通信支出457元,比上年增长15.7%,占消费支出的比重上升到8.6%。由于近年来网络通信技术发展迅速,计算机、电话普及率上升,城市居民家庭消费中通信支出增长迅猛,增长20.9%,成为城市居民家庭消费支出中增长最快的项目。
到2001年末,城市居民平均每百户拥有移动电话34部,比上年增加了15部,增长74.3%;家用电脑13台,增加4台,增长37%;80%的家庭拥有固定电话。
四、教育支出显著增长我国居民历来重视教育,特别是对独生子女的教育更是寄托着城市居民家庭的未来和希望。近年来高校持续扩大招生,教育费用逐年增加。同时为了提高自身的竞争能力,城市居民踊跃参加各种形式的自费业余学习,正常的学杂费以外的教育文出也不断增加,择校费、赞助费、家教费、兴趣班学费等等五花八门,数不胜数。2001年城市居民家庭人均教育支出428元,比上年增长17.7%,增长幅度仅次于交通通信支出。
五、购买各种家用电器、耐用消费品等支出开始下降改革开放以来,购买各种家用电器一直是居民消费支出的增长点,但是随着家庭各种耐用消费品的逐渐饱和,购买支出开始减少。2001年人均购买各种耐用消费品支出390元,比上年下降3.9%。
二、消费者购买行为模式
表5-1 购买行为的7Os模式
消费者市场由谁构成?(Who) 购买者(Occupants) 消费者市场购买什么?(What) 购买对象(Objects) 消费者市场为何购买?(Why) 购买目的(Objectives) 消费者市场的购买活动有谁参与?(Who) 购买组织(Organizations) 消费者市场怎样购买?(How) 购买方式(Operations) 消费者市场何时购买?(When) 购买时间(Occasions) 消费者市场何地购买?(Where) 购买地点(Outlets) 研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激—反应模式,见图5-1。
购买者的决策 产品选择
品牌选择
经销商选择
购买时机
购买数量 购买者特征 购买者决策过程 文化
社会
个人
心理 问题认识
信息收集
备选评估
购买决策
购后行为
营销刺激 外部刺激 产品
价格
地点
促销 经济的
技术的
政治的
文化的
图5-1 消费者购买行为的是刺激—反应模式
您可能关注的文档
- 4T锅炉产品说明书doc.doc
- 11毕业论文写作要求doc.doc
- 5经济法概论答案doc.doc
- !胡柏玲讲座稿doc.doc
- 6机械注塑料模具毕业课程设计说明书论文参考资料doc.doc
- 7机械注塑料模具毕业课程设计说明书论文参考资料doc.doc
- adsl 使用说明书doc.doc
- AFP和CFP和ICFP介绍说明doc.doc
- AiTOP 设计速写讲座视频学习笔记doc.docx
- Anbound行业竞争情报及分析doc.doc
- 江苏省灌云高级中学2023-2024学年高三上学期第一次月考地理试题含答案.docx
- 备战2024年高考物理一轮重难点复习 第十三章 近代物理.docx
- 江苏省高邮市一中2021-2022学年高三上学期第一次月考语文试题(原卷版).docx
- 江苏省华罗庚中学2023-2024学年高三上学期12月阶段检测数学试卷含答案.docx
- 江苏省海门中学2023-2024学年高三上学期第一次调研考试地理试题及答案.docx
- 备战2024年高考物理一轮重难点复习 第九章 恒定电流.docx
- 江苏省高邮市2023-2024学年高三下学期3月学情调研数学试题含答案.docx
- 备战2024年高考物理一轮重难点复习 实验十一:探究影响感应电流方向的因素.docx
- 备战2024年高考物理一轮重难点复习 实验三:验证平行四边形定则.docx
- 备战2024年高考物理一轮重难点复习 第十四章 光.docx
文档评论(0)